文档介绍：银行保安服务规范
银行保安服务规范
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银行保安服务规范
银行保安效劳标准
一、营业网点保安效劳工作规程
〔一〕工作时间、岗位
1、时间：每天早晨营业网点接包前十分钟至送包结束〔上、
下午各由一名保安人员值班，交接班实行无缝衔接〕。
2、岗位：营业大厅内、办公楼内。
〔二〕工作规程：
1、接包时段工作规程：
〔1〕早晨一名保安人员在接包前 10 分种到达营业场所，着装、佩带器械后〔***〕，首先检查营业场所周边环境〔附近区域〕，有无可疑人员和可疑物品，及时发现，及时报告。
〔2〕在营业网点门前，严密注意观察周围环境动态，等待运钞车到达。
〔3〕款箱进入营业间后，提醒当班临柜人员锁闭好通勤门。
2、营业时段工作规程：
〔1〕不断地巡查营业大厅内环境，掌握大厅内人员动态；维持营业大厅秩序，奉劝客户遵守一米线秩序。
〔2〕引导小额客户到自助机具办理业务。
〔3〕留意经常在营业大厅内出现〔及附近区域〕，又不办理业务的可疑人员，并及时进行盘查。
〔4〕留意顾客遗忘物品或成心丢弃的物品，及时提醒，随身带
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走。
〔5〕劝阻进入营业大厅不办理业务的休息人员躺卧。
〔6〕客户与工作人员发生争吵、客户与客户之间发生争吵时，及时上前进行劝阻，并注意观察周围动态。
〔7〕做好外来施工、维修人员的验证和登记。
〔8〕如遇上级检查和明查、暗访应立即通知营业场所负责人，及时报告分行监察保卫部。
〔9〕遇有歹徒实施抢劫时，要沉着冷静、惊而不乱、想方设法与犯罪分子周旋，并示意营业间当班人员立即报警；如情况许可，迅速利用配备的防卫武器或其他物品竭力阻止抢劫，力保人身平安和国家财产不受损失。
〔10〕发生火情时，要惊而不乱，迅速判明火源、火情，利用配备的灭火器材进行扑救；火情严重，无法处置时，立即拨打“119〞报警 求教；维持好现场秩序，预防不法分子乘虚而入，并及时向分行监察保卫部报告。
3、送包工作规程：
〔1〕送包时段，保安人员提前十分钟对营业大厅进行清场。
〔2〕清场完毕后，在营业网点门前观察周边环境动态，等待运
钞车到达。
〔3〕接包车走后，对营业大厅进行一次巡查，检查平安防护设
施、设备是否正常，电源是否关闭，门窗是否关好，发现隐患及时
排除和报告。
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４、自助机具巡查工作流程：
〔1〕巡查时间：工作时间段内每小时对自助机具巡查一次。〔2〕巡查内容：自助机具外表和周边有无不正常的张贴物；自
助机具外表有无异物；出钞口、插卡口、摄像机等处有无异物或遮挡物；对讲系统是否正常。
〔3〕巡查方法：①观察自助机具外表和周边有无张贴或异物；②用手轻摸自助机具出钞口、插卡口有无异物或遮挡物；③