文档介绍：银行网点转型心得体会
银行网点转型心得体会
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银行网点转型心得体会
银行网点转型心得领会关于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员来说其实不陌生。此刻的国内外金融经济局势已经发生了改变，中国银行业竞争日益强烈，银行网点已不只是是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷繁提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型，这不只是是对传统观点的冲击，更是对建立网点营销系统和培育营销专业团队的挑战！银行网点一定主动的适应这类新的变化，不转型是不可以的，并且转得越快越好，转得越快越主动。假如我们不跟上时代的脚步，很可能就被时代所裁减。南通各家网点就已经开始步上了转型的轨迹。在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面：一、服务管理：1服务的标准化、流程化 2服务质量的检查 3客户分级的差别化服务4服务意识和服务技术的提高二、营销管理：1地区内市场营销活动的策划与组织2网点产品的交错销售：客户分流与引导创建时机、柜员怎样发现销售时机、主动营销和挖掘目标客户、公司业务和个人业务的联动3客户关系管理保护 4地区营销环境剖析和市场细分三、现场管理： 1网点现场的布局与动线设计：装修风格崇尚简洁、舒坦、温馨，网点空间布局更重申功能分区，显然差别于传统银行以高柜为主、全部服务功能均
经过柜面实现的营运模式。2网点现场怎样做好营销陈设
3创建网点现场气氛
南通中信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的时间，
与传统模式对比之下，有了
质的变化。转型以来，本着中信的文化底蕴，开始了对网点硬件进行了大规模的标准化妆
修，一致的标示、一致的外观形象、一致的宣传口号、一致的服务，整个行由此像工业化的
流水线般齐整划一，自此抢先以规范、先进的世界一流金融公司的形象出此刻社会大众眼前，
大大提高了我行在社会上的美名度。
支行在考虑流程优化、
功能分区、业务分类、柜员分等、
客户引导时，第一想到的是客户需乞降感觉，而不是自己“只好这个样”
、“只有这么做”。
比如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相像、
邻近的相关手续；而功能分区也考虑了中
高端客户办理业务的私密性， 加强客户的安全感。 编写业务引导，就是要让客户看得理解而不产生歧义，着重引导的形象、直观，更多的是用图示和简短的文字，而不是“长句”的叙述。《引导》出台前，则征采不一样年纪、不一样文化程度客