文档介绍：: .
汽车美容店管理方案 
为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、 
高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制
度，望各位员工自觉遵守！   
一类：  
     一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。
尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告
交于上级部门，公司将做出合理的回复！    
     二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；    
     三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、
睡觉而影响本公司形象；    
     四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、
挑客；    
     五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；    
     六、工作时接听私人电话不得超过 1 分钟，卫生实行区域包干制，
必须做到整洁清爽；  在没有工作的时候不允许串岗和闲逛，必须在
制定的休息区域待岗。  
     七、认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公
司财物者照价赔偿， 偷盗公司财物者交于公安部门处理    
     八、本公司可以享受任何险种；（按照员工在本公司的表现）。  
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     九、员工服务态度：   
        1、热情接待每位客户（先生！女士！您好！欢迎光临！请~！）。
作好积极、主动、  热诚、微笑的服务；   
        2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中‐‐‐请！不好
意思！请稍等！对 不起！走路轻、说话轻）   
        3、工作后‐‐‐对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝
贵意见！跟单！请慢走欢迎您下次光临！    
     十、员工奖罚规定：   
        1、全勤奖励 60 元，迟到、早退、每分钟扣罚1 元；旷工一天扣
罚 120 元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准
按旷工处理；病假必须出具     医院证明，前三天扣除当日工资的 30%，
之后每天扣除当日的工资；           
2、每三个月进行评选优秀员工，奖励 200 元；（条件：必须全勤员工、
业绩名列前 三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本
次上钟业绩，拒客一次扣罚 30 元；其它奖罚按相应的规章制