文档介绍：1 /7 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 主管应该怎么管主管要懂得管-理- 员工情绪主管应该怎么管-理-员工| 2015-09-14 19:51 某一天,张总突然接到员工小李的电话, “我买了机票,要去泰国玩,现在向你辞职。”张总有些惊讶, 但还是以平和的口气说:“我给你两个星期的假,玩完之后再来上班。”小李说: “不用啦,即使回来,我也不想回你这里来上班了。”张总极为气愤,但他没有忘记反思,问题出在哪里呢?后来他才想起,前些天小李曾交了一份企划案, 张总十分不满意,而且还训斥他:“你怎么可以做出这样的东西,还好意思交给我?你真是大学毕业生吗? ” 5月22日,在复旦大学管理学院的“卓越女性课程”的《女性管理者的情商管理》课上,心理专家张怡筠博士以这样一个小案例开始了她的讲课。“小李刚刚工作半年, 显然有极低的逆境商数 AQ ( AdversityQuotient ) ,即抗挫能力。与这样的员工打交道时,主管应有一定的技巧。”除了 AQ 之外,还有 IQ (智商)、 EQ (情商)。在许多跨国公司,招聘时都会寻找“ 3Qverymuch ”人。张怡筠说: “作为管理者,具备这 3Q 尤其是 EQ 特别重要,只有这样,才能处理好员工的各种情绪,成为 2 /7 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 带人、带心的优秀管理者。”“映”对之道许多人认为“有理走遍天下”,张怡筠却从心理学和沟通的角度出发,认为应该“先处理心理,再处理事情”。当员工因某些原因有抵触情绪,甚至有离职的念头时,高情商的主管就会采取办法主动与对方沟通, 解决员工心理问题。在课上,张怡筠介绍了一种“映”对之道,即先像镜子一样,把对方的话复述给对方,与其积极沟通。比如员工说: “我不要做了,这没什么前途。”这表明他正处于情绪不稳定的状态,主管如果作出“你怎么能这么想呢”或者“你好像说得对”这两种反应,都不妥当。张怡筠建议,这时主管可以先把对方的话重复一下,但将其中强烈的情绪化字眼换掉,“你的意思是说, 你觉得在这里的表现或者发展不是很满意,是么? ”然后停顿片刻,表示明白了对方的意思。如果员工继续情绪低落地说:“对呀,我觉得这里很糟糕。管理者可以继续和他聊:”我了解,这显然已经成为你的困扰。“管理者要一直“映”到对方情绪平静为止。最后, 员工可能用低落的语气表示: “我该怎么办呢? ”这时 3 /7 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 候管理者可以用询问法: “你为什么会这么想? ”如果通过沟通