文档介绍：物业管理服务 ——应急事件处理
培训课程
培训讲师 XXX
培训目的
通过课程学****是物业从业人员，充分认识到应急事件的特征、重要性，正确的掌握应急事件处理的流程方法，树立安全意识，忧患观念，确保在突发事件来临时，能够有条不紊，及时有效的处理，努力降低减少物业管辖区域内生命财产损失。
应急突发事件的概念
目前，国际上对突发事件有代表性的定义是欧洲人权法院对“公共紧急状态（PublicEmergency）的解释，即“一种特别的、迫在眉睫的危机或危险局势，影响全体公民，并对整个社会的正常生活构成威胁”。
突发事件指突然发生，造成或者可能造成社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
应急突发事件的几项特征:
l 必须采取特殊的对抗措施才能恢复秩序等。
l 影响了人们的依法活动；
l 阻碍了国家政权机关正常行使权力；
l 威胁到人民生命财产的安全；
l 必须是现实的或者是肯定要发生的；
应对突发事件的心理素质
沉着冷静
遇到突发事件时，一定要克服惊
慌失措，紧张的情绪，稳定思想
情绪，淡定应对。
思路清晰
根据事件类别性质，理清思路，
做到有条不紊。
应对突发事件的心理素质
正确判断
根据事件发生的情况，和应对预
案的标准，正确判断事件处理
的方法。
果断决策
遇到选择性的问题时，依据法律
规避责任、果断选择，不宜犹豫
不决、拖延时间。
突发事件处理的过程
安全事故因果连锁
管
理
失
误
工作
失误
设备
安全
状态
事
故
事故损失
事前预防
事中控制
事后改进
突发事件处理的过程 —— 事前预防 事故预防的原理
遗传环境
人工缺点
不安全行为
不安全状态
事故
伤亡
多米诺骨牌论
突发事件处理的过程 —— 事前预防 多米诺骨牌理论——事故链
突发事件处理的过程 —— 事前预防 事故预防的原理
从骨牌理论可以看出，一列骨牌只要抽出其中
的任何一只，或者说只要其中的任何一只不
倒，并不要求更多或全部，就完全可以避免最
终全倒的“事故”发生，所以并非所有事故都 是不可避免或要付出很大努力才能避免，关键是
要抓住要害，就可以事半功倍。在针对某个具
体隐患预防事故时，应结合实际情况有针对性
地对其中一个因素采取措施。