文档介绍：优质护理分享会
优质护理是什么？
优质护理是指能够带给患者生理上和精神上的美好享受的一种服务。 但优质服务与社会制度、精神文明程度、道德水准、文化素质、经营环境等多种因素密切相关。
随着护理事业的不断发展，人文关怀渐渐融入整体护理工作之中，护理专业也因而进入一个新领域。使护士的功能任务和角色定位更注重服务的功能。
当然， 服务的提供者首先应该拥有一个良好的心态和产生优质服务的愿望，然后去创造一个令大家满意，也令自己开心的环境。
开展内容：患者住院期间一切由医院承担，护理集生活、治疗、基础、专科、心理、康复护理为一体为患者提供及时，主动，规范，安全，到位，专业，全面的护理。免除家属负担的整体护理。
开展宗旨：以患者需求为导向，以患者满意为目标。
开展目标：患者满意、社会满意、政府满意。 高满意度（争取100%），高质量（体现四化：人性化，整体化，专业化，无陪化），贯彻3，4，5，7理念。
开展原则：陪而不护，陪客适当限制。
分工方式：小组责任制护理，明确分工，保证患者得到及时有效的护理，但实行职能交叉，保证患者临时需求得到及时满足。
服务模式：按奥瑞姆自理模式，根据护理程序方法，充分评估患者需求，根据评估结果，结合等级护理要求工作。
金色护理服务需要做些什么？
金色护理服务细则
1、热情接待
2、耐心讲解
3、细心观察
4、主动帮助
5、亲切送出
热情接待
落实“首接负责制” ----要给病人一个交待
病人有病想到来医院，最起码是对我们的信任，所以一定要热情接待，不要辜负了这份信任！
服务精神的营造
每个员工都是主人
要尊重患者的独特性
好的服务是有求有应，超越的服务是患者未提出之前就已经做到了
绝不轻易说“不”：
有时候不一定每件事情都做得到，但态度很重要！！！
耐心讲解
入院宣教
做各项治疗前充分履行告知义务，尊重患者的知情同意权----鼻饲的标准化流程
手术前、后的指导
并发症的预防
健康指导（口头宣教、宣传册、电脑、幻灯片）
细心观察
入院评估与护理记录单
自理能力，跌倒，坠床，压疮的评估：病情变化，治疗变化，要及时评估,动态的评估，要用专门的表格，时时评估。
入院，术前，术后，当日手术，当日接台手术都要评估并记录。麻醉苏醒评分、手术标记都要准确记录。
观察病情变化----病人是睡着了还是昏迷了、休克了？
手术后的并发症
主动帮助
变“要我服务”为“我要服务”
对每一位患者第一次与我们接触时，都能主动询问是否需要帮忙
从患者的心灵去想到他的需求————床单脏了主动去换；主动去给病人翻身、拍背、咳痰、吸痰；主动去给病人洗头、洗脚…….
基础护理涉及到患者的安全和并发症的及时发现，是观察病情变化的一个非常重要的平台，而不仅仅是帮助患者解决生活护理的问题。
亲切送出、热线访问
医嘱通知病人出院，责任护士做好出院指导，共同制定出院随访的具体时间
根据情况帮助病人准备好结账手续或帮助病人结账
送病人出院
回访组一般通过采集住院病历首页，电话访问出院病人。
金色护理对护士的要求
具有熟练的专科护理知识，基础和专科能力；
具有观察、判断、决策、护理、处理问题的能力；
具有沟通、协调、教育、指导的能力；
具有表达、陈述、讲解、综合能力；
具有学习、知识更新、改进、创新能力；
具有团队合作能力