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不正常货物的运输和特殊问题的处理
一、有货无单问题处理
1) 及时向配载室了解货物随机文件业务袋交接情况，如属始发站
漏发的原因，应及时向始发站查找货运单下落；
2) 如始发站已找到，请他们采用最早航班带来。另请他们先用传
真把货运单传过来，以便及时付货；
3) 原始货运单若未找到，应填制货运单副本，货运单的副本份数
应视实际需要而定。
二、有单无货问题处理
1) 及时向外场了解到达货卸机情况，是否有可能遗漏在货舱内，
是否地面运输途中丢失，是否其他方面有拾到货物的信息反
馈；
2) 在排除了太原机场保障出错可能因素后，通过电话 传真 电报
等方式向始发站或经停站询问查找；
3) 如货在始发站或其他航站找到，则请他们用最早的航班运来，
并在货邮舱单上注明情况，如确定无法找到，则应按规定向货
主出具航空运输事故签证；
4) 查询工作应在十五天内完成结案，并记录在案，作为出具航空
运输事故签证的依据。 : .
三、少收货物问题处理
1) 向始发站和航班经停站发电报查询货物的情况，并做好记录；
2) 应保存好少收货物的货运单，若货运单也未随货运达，应保存
好有关的货邮舱单；
3) 收到有关航站查询答复后，可按有关航站告知的处理意见办
理。
4) 如查询一直没有答复，可有电话或传真联系。
四、多收货物问题处理
1) 应及时向有关航站或始发站查询，收到对货物的处理指示后，
应按指示办理；
2) 经详细查询后无回音时，应按无法交付的货物处理。
3) 若多收的为国际货，要上报海关，经海关同意后方可运回始发
站。
五、运单丢失或收货人栏不清的处理
1) 发现运单丢失或收货人栏不清，应及时以电报或电话向始发站
查询，问明收货人的详细地址，请始