文档介绍：店长规范与职责第一节店长岗位说明一. 店长角色认知店长是管理者而不仅仅是销售者: 对楼层——店长是灵魂人物, 相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动; 对公司——是桥梁, 架起员工与公司之间的上传下达; 是树杆, 树枝(员工)通过它给予树根( 公司) 氧气,树根给予树枝水分与氧分。对市场——是眼睛,将外界信息及时的反馈到公司、员工。二. 对店长的要求店长素质要求:诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。店长能力要求:自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。店长知识专业要求: 消费者心理学、陈列知识、商场管理知识、商场库存管理、顾客服务意识、产品知识、商场销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。三. 店长岗位说明书带领本楼层员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播, 以建立良好的市场口碑职责与工作任务: 职责一(负责店内综合管理) 1. 统筹制定每月销售计划和任务分配 2. 协助落实产品促销和效果追踪 3. 洞察周边环境,带领所属人员及时调整销售策略 4. 协助店铺同事,合理分配工作,培养有潜力员工 5. 定时向上级提交楼层销售报表及客户状态分析报表职责二(负责业务监督) 1. 负责员工日常考勤监督 2. 负责对员工着装,士气与精神面貌进行检查 3. 负责对员工服务规范进行监督 4. 负责监督员工目标完成进度 5. 负责楼层形象日常维护与管理 6. 负责楼层内外环境卫生的检查与监督 7. 负责楼层突发事件的处理 8. 负责店内放火防盗等安全控制与检查职责三(负责对店员进行业务指导) 1. 负责楼层每日/周/ 月销售计划的制定,并分解到个人及时段并监督完成 2. 负责楼层促销活动推广与执行, 活动结束后组织店员进行总结分析 3. 负责执行公司产品陈列要求并做好日常活动区域布置与陈列 4. 负责对畅滞销款及时提出补货与促销措施, 确保店内商品库存合理 5. 负责不断研****提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践 6. 负责每日向公司传送销售日报并进行总结分析职责四(负责对店内进行业务指导) 1. 参与店内促销活动推广与策划, 活动结束后与店员一起进行总结与分析 2. 负责不断研****提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践 3. 对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告 4. 做好货品的补充计划和调拨管理 5. 建立顾客资源档案 6. 要求每个店员对其销售的顾客做回访,保持电话和短信联系 7. 关注顾客所需款式到货情况,有新款上市及时通知客户职责五(进行