文档介绍：.
总经理办公室治理制度
第一节 治理范围、在酒店中的地位、作用及实际意义
1、研究市场动向、特点和进展趋势；分析酒店经营治理状态、 市场竞争势态； 确定酒店治理体制、经营方针、治理制度和决策方案；确定酒店全面预算，经 上报批准后，组织贯彻实施。
2、 根椐客人的需求及市场的变化和各部门经营治理的实际状况，分析存 在的问题，拟定和审批各级、各部门治理方案；签署部门文件，监督操纵各级、 各部门贯彻实施。
3、 负责中级以上治理人员的任免、考核、晋升的审批工作，调动各级治 理人员的主动性、积极性。
4、 根椐国家有关的方针政策、劳动治理规定，结合酒店实际，组织制定 酒店内劳动工资、奖金分配、劳保福利等的决策方案和治理制度，合理分配劳
动酬劳，调动职员的积极性。
5、 研究、制定、审批酒店重大接待活动、促销活动和特不重要客人的接 待方案、接待打算，并督促各部门治理人员贯彻实施。
6、 研究、分析酒店财务预算方案及治理制度的执行情况。随时掌握酒店 及各部门经营打算的进展状况和执行结果，分析存在的问题，适时提出改进措 施。操纵酒店资金使用、费用开支、成本消耗，提高酒店治理的经营效益。
7、 研究、拟定、审批酒店重要设备改造，新增服务项目的决策方案、投 资打算，经上级主管部门审批后，组织贯彻实施。
8、 拟定总经理室的工作制度，为总经理、副总经理提供各种信息，保证 总经理室各项工作的顺利开展。
第二节 组织结构
1、总经理室的组织结构：
总经理室由总经理〈 1 人〉，执行总经理〈 1人〉，秘书〈 1人〉组成，总
经理室是饭店经营治理的神经中枢和指挥中心。其工作以总经理为核心，执行
总经理负责日常运转工作，秘书要紧为总经理的决策预备各种信息资料，并为
贯彻各项决策方案、工作指令提供关心。
2、**大酒店组织架构图：
客务总监
1~
1
工稈总监
餐
程
乐
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第三节 设立的岗位及各岗位人员的素养要求
一、 总经理
1 、有较高的政治素养和强烈的事业心、责任感，热爱旅游事业、精通业 务、善于学****经验丰富。勇于开拓创新，思想敏锐，处事果断，讲求效率， 敢于竞争，作风正派，秉公办事，不徇私情，维护国格、人格，不以权谋私。 以高度的自信心和自己的行动带动全体职员， 为树立酒店的良好形象， 获得最 佳效益进行不懈的努力。
2 、具有高等的旅游专业、酒店治理专业学历或同等学历。掌握酒店治理 和服务方面的系统知识， 了解经济学、治理学、心理学、市场学、销售学、
领导行为学、质量