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银行服务工作总结及工作安排
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标准总结示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-424
银行服务工作总结及工作安排
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20xx 年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对 20xx
年的窗口服务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出
了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求，使我行
的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服务促
进业务的持续发展，现将我行 20xx 年度服务工作的整体情
况总结如下，同时，结合总省行对服务工作的新要求，对
20xx 年度的服务工作做一总体安排。
20xx 年度服务工作总结
20xx 年 4 月，按照新一届分行党委的工作要求，分行
重新修订了《**分行文明优质服务工作管理办法》，《办
法》进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务
违规人员的惩罚力度。之后，分行工会服务督导组及外聘
的专业服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方
式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质
服务竞赛活动。应该说，经过 9 个月的严格监督、检查和
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考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明
显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。
一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服
务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。
网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银
行外在形象和实力的具体呈现。分行新的《服务工作管理
办法》出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按
照总行制定的《服务规范》要求，对所属各网点的服务硬
件设施的配备情况，进行了全面的梳理和检查。对于各行
上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类，并积
极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总省行的服务标
准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同
时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点
窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至
各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了及
时补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基
本符合总行的服务要求。