文档介绍：寄语一一摆在眼前的或是不规不矩，留在记忆中的或是既杂又乱。但在新的举措下， 我们将挥去以往种种的不如人意，携你我之手共建一片新的天地。俗语说：学高为师， 德高为范。而其能为师，能为范的过程就得靠你我点点滴滴的做起，支言碎语虽不能代 替完美，但它能让你我接近成功，相信今天依公司生存的我们，在认真运用以下规范的前 提下，明天公司将因你而骄傲、精彩！
一、礼仪
古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”可见择言选语是何等的重要。令人“三冬”暖，重在 语言义涵上。鲁迅说：“语言有三美，意美在感4音美在感观，形美在感目。”可见吐语言谈又是何 等的重要。令人“三感”美，贵在语言的表述上。望大家的每句话都能使人心暖“三冬”，情感“三美”。
请常用以下的礼仪语言
（一）见面时不理不睬不未却，而要打招呼问好，如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候 语；对长者、尊者、上级应谦恭地问候；较熟的人要亲切地问候；不太熟的人可热情点头微笑打招呼。
（二）需要别人帮助，首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等语。
（三）对给过帮助、方便和服务过的人应用感谢语，如“谢谢”、“多谢”、“让您费心了"、摊为您了” 等。
（四）当影响、打搅、不利于人时，应向人道歉“实在对不起”、“很抱歉’、“请原谅”、“打挠您了”、 “太不应该了"、“真是过意不去”、“不好意思”等。
（五）称呼语（或称呼礼仪）
在正式场合称呼：张小姐、李先生、王太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任、黄师傅；
对有声望的老人尊称：陆老、钱老、您老；
非正式场合称呼：小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔。
（六）问对方姓、单位礼仪
“贵姓”、“贵公司”、“贵厂”
（七）当别人赞美自己时，应以感谢来表达。例如：陈先生对赵先生说；“你烧焊的技术真好」赵先 生应礼貌地说：“谢谢，您过奖了!”或说：“谢谢，您太客气了。”千万不要说：“
始十么呀，别讽刺我 工。”这种回率＞人十分尴尬，是非常不礼貌的回答。
（八）当对方说“谢谢”时，应回答“没关系”、“不客气”或“没什么”等。
（九）介绍顺序原则是：
将年轻的介绍给年长的；将地位低的介绍给地位高的；把男士介绍给女士；把本公司的人介绍给外 公司的人。T殳用“请允许我向您介绍.•••.”、“让我介绍一下.•••.”或“这位是……”等句式，其内容可 以有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕业学校等。
（十）电t舌礼仪
.最好电话响第一声时就接听，至多不超过三声（不然显得管理不善）；
.即使受对方极大的责难，也要保持未LB和耐心，并视为一种工作道德；
.电话交谈要求用优美的语言和令人愉快的声调；
.接、打电话的第一句话是：“您好！这里是…….”
.拨错电话要说：“对不起，我打错了」
.当来电说“您好，请问张小姐在吗？ ”时，接听者存在三种情况：
，应这样开头：“您好！我就是，请问您是哪一位？ ”
，旁人接电话，可这样开头：“您好！她在，请稍等「
，旁人接电话，可这样开头：“对不起，她不在，请问您是哪一位？”在这里千 万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如“您好！请问您是哪一位？她不在「以免造成 人在而不愿接电话或有意骗人的误会。
二、仪表礼仪
（