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功能分区规划助厅堂联动营销
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金融网点是服务客户的主营平台，分散的厅堂布局会增加客户办理业务的
压力感，也不利用网点员工调查把握客户需求，为客户提供解决方案。在网点 转型过程中，通过物理方法调整配置网点资源，合理规划功能分区，可助力厅 堂联动营销，使网点转型工作落地，真正的做到以客户为中心。
在众多家具商场或者超市陈列布展中，客户总在不经意间产生超出预期的
购买欲望，最具有标志性的是 “宜家式 ”陈列。其主要有两个方式：
一是用大量产品布置的样板间，另外一个是叫 “kompakte的区域，里面放
特定商品集合，比如沙发和椅子等等，方便顾客挑选。借用宜家的布展思路，
在金融网点厅堂功能分区调整中，就可有效利用客户动线，设置宣传品，持续
激发客户需求，在厅堂各触点给予客户充分的产品体验。针对网点人员配置情
况，最终在柜面或者理财区将客户需求打包处理，给予解决方案，满足客户全 方位的业务需求。
夯实硬件基础，规范服务环境
水之积也不厚，则其负大舟也无力。首先良好的硬件环境是服务的基础。
一是厅堂的功能分区调整要结合定置定位工作要求，对网点各类硬件物品和氛
围营造物品进行统一标准规范和制作。二是以客户业务办理需求为出发点，增
加自助机具布放，分城市和农村考虑布放的机具的种类和数量。三是根据网点
实际面积及客流量，增配电视、荧光屏、 A4台卡、宣传展架、报刊架、折页架 等氛围宣传物品，变客户无聊等待为有聊等待。四是在导入网点 6s管理理念 后，结合网点实际情况，进行环境清扫、清洁工作，将网点所有物品进行定位
定置后建档存档，并由网点建立自己的 6s管理办法，较好的保证网点生产和服 务环境规范的可持续性。
优化厅堂布局，提供暖心服务。
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深化转型理念，处处以人为本。
加强联动营销，把握七大触点
在竞争日趋激烈的今日，银行业竞争也日趋白热化。厅堂联动营销就是银
行大堂经理、理财经理和营业柜员联动营销，进行产品推介和引见，营销客
户、留住客户。依据客户进入银行网点的动线，网点需把握七个触点，并在这
些点上创造销售的机会。
触点一网点外临街落地窗，应利用产品宣传灯箱、海报框架等内容传达网
点当季营销主题。
触点二网点叫号机，应在进行分流，引导和识别，满足客户第一需求。触
点三客户填单台，这里是满足客户便利性需求的重点区域，在填单台指导客户
填单的一定是专业的大堂工作人员，而不是经常顺带出现的保安。原因在于客
户经理可以通过客户办理业务的种类和频次调查，了解客户需要的产品，进而
结合产品宣传工具进行