文档介绍：: .
（价值管理）行业价值链
管理的应用分析 : .
建立信任还意味着企业要加大与合作者共同资产的投资，积极为合作者考虑，5、
帮助合作者降低成本，提高企业经营效率，在合作者处于困境的时候，出手相助
。
（三）交互式战略的应用
建立信任之后，接下来还需考虑价值群下的新战略——交互式战略。在今天激烈
的竞争环境下，战略不能再像传统工业模式那样，只是价值链中一系列固定活动
的安排了，成功属于那些能调动整个价值群（包括供应商、经销商、合作伙伴以
及顾客），重新安排他们的角色及相互间关系，并动员这个新的联合体去创造价
值的公司。
自动取款机的出现及广泛应用完全可以证实交互式战略的重要性，在自动取款机
出现之前，人们都得到银行排队取款，而且受时间、地点的限制。在它刚推出时
，有不少人提出疑问，顾客会愿意学****并采纳这种新的取款方式吗？事实证明这
种担心是多余的，现在人们可以随时随地地取款。这便是重新安排取款业务给顾
客提供价值的表现，它让顾客知道自己也可以创造并实现价值。那么企业何不重
新设计价值链并让所有角色都加入进来呢？
从图2、图3中可以看出，交互式战略注重了各个价值群体中的互动，它可以从
以下三个方面进行管理：顾客、供应商和经销商。
1、现代社会产品及服务要求个性，大量生产不一定能满足顾客的需要。宜家公
司是一家家庭装饰用品零售企业，非常注重发展自己与顾客、供应商之间共同创 : .
造价值的关系，它不把向顾客提供产品和服务视为一种简单的交易，而是视为一
种崭新的劳动分工，即将一些原来由加工者和零售商所做的工作交给顾客去做，
公司则专心致志地向顾客提供价格低廉而质量优良的产品。
共同创造价值的理念对所有企业都适用。例如：对于某些富人娱乐设施完全可以
由他们提出关于颜色、造型、材质等方面的要求，然后由制造商们根据要求生产
出来。这种定制产品虽然价格高一些，但是富人会愿意承担额外的费用。现在不
少公司采用的柔性制造系统已经为这种定制生产提供了技术、财务上的支持。具
体措施如下：
1）成立一个专门小组，研究企业哪些产品和服务可以由顾客自己来完成或由企
业与顾客共同完成。
2）通过各种渠道如：市场调查、询问经销商等了解顾客的需求，还可充分利用
网络资源，建立一个网络社区，吸引顾客通过网络与企业直接联系。要了解的方