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文档介绍：物业管理计划书
物业管理计划书
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物业管理计划书
关于物业管理计划书
客服服务部：
一、规范行为，提高自身形象。
， 挂牌上岗。
， 贯彻礼貌待人、 微笑服务、主动问候的方式
接待业主、来访者。
、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服
务。 、 投诉等工作做到及时有效的处理和回访， 并认真做好
记录。工作职责：在客户部主管的指导下组织协调客户服务部内、外部资
源，提高项目客服能力和品质，降低业户投诉，提升业户满意度。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和 -谐竞争，提升小区环境质量
二、规范服务
，文件、记录清楚。
， 等各类表格落实交 -班工作记录本。
， 在员工汇报工作的基
础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任
务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
，对收集各类资料等文件分类
归档完整， 有检索目录。同时，初步实施了电子化管理， 各种公告、 通知、
报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅
工作内容：
1）组织开展业户接待工作受理业户投诉报修投诉处理工作流程：
接待投诉 / 记录并根据具体情况做如下处理 /1 ：一般投诉 / 做出将尽快妥善解决的承诺 / 上报客服主管 / 客服主管组织解决 / 回访后确认归档 /2 ：重大投诉 /
上报公司负责人 / 与公司负责人召开办公会议 / 公司负责人组织处理 / 回访后确认归档。
保修处理工作流程：
接维修电话 / 记录维修地点、内容、时间、姓名、联系电话、 / 受理并填写维修单 / 报维修部门 / 跟进维修情况和进度 / 受理维修结果 / 对业户进行回访 / 处理满意后存档。
2）组织实施业户装修、入住手续办理。入住手续办理流程：
准备业务办理所需资料， 房屋验收表 1 份/ 物品领用登记表 1 份/ 业户档案袋
个/（前期物业协议书、临时管理规约、消防安全责任书、）一式两份、：小区专用智能卡 3 张：资料袋一个（居家安防说明书、业户手册、钥匙说明书、装修手册等相关资料）
业户身份识别：
查验开发公司出具的《交房通知书》、业户身份证原件、购房合同原件：如非业户本人，者需提供户口本原件或业户委托书，以及受托人身份证明。费用收取：
向业户收取一年物业服务费用，（包括物业费、建渣费、装修期间维护费
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和管理费）以及预存电费。
协议完善：
填写《长居情况登记表》
签订《物