文档介绍：金牌店长五项修炼??课程背景: “大海航行靠舵手,行军打仗看旗帜”,店长是一个门店生意的灵魂,只有好的店长才能带领团队创造出好的业绩。本课程从店长的岗位职责开始, 深度地剖析了作为店长所应该掌握的五项基本修炼, 从人员管理、店面管理、货品管理多个角度阐述门店管理之道。《金牌店长五项修炼》是门店店长的必修课程。??课程收益: 1 、帮助店长了解管理者的十个角色,从而提升个人的管理技能; 2 、深度剖析门店优秀销售人员的性格特征,及店长的管理技巧; 3 、帮助店长掌握门店管理的五项基本修炼,快速提升门店业绩。??培训对象: 专卖店店长、销售主管、经销商、区域经理、市场督导??培训方式: 小组竞赛、互动问答、案例分析、情景模拟??培训时间: 6 小时??课程大纲: 一、店长的角色认知: 1 、店长的主要工作职责 2 、店长的十个角色(人际关系、信息传递、决策制定) 3 、店长的管理要求:从管理结果到管理过程案例分享: 从优秀门店销售人员到店长的尴尬处境二、店长的第一项修炼-人员管理 1 、面试与招聘技巧: 好的门店销售人员标准是什么? 自信力、影响力、取悦力 2 、辅导与培育技巧店长如何开晨会:培训两秒测试法店长如何开晚会:销售案例圆桌分享法销售实战演练: 情景模拟训练法案例讨论: 如何成功地开一次振奋人心的晨会 3、沟通与管理技巧 3-1 、与下属的日常沟通技巧具有同理心的沟通同理心沟通的概念与使用原则小组练****五种语言反馈技巧快速提升沟通能力案例分享: 小胖为什么对销售经理一直不满意 3-2 、对下属的日常管理技巧不同下属的行为风格与管理技巧??强势肯定型员工??感觉良好型员工??做事小心型员工??拒绝排斥型员工案例分享: 从西游团队看人物性格与唐僧的用人之道 4、激励与留人激励的心理学原理 1 :马斯洛的五层次需求理论激励的心理学原理 2 :激励的双因素理论案例分享: 从霍桑实验谈激励的作用激励原则:及时、适度和不只关注结果激励方法:十种不花钱的有效激励方法案例分享: 从个人激励转向团队激励, “四小龙”一炮走红。三、店长的第二项修炼—服务管理 1 、决胜消费者心理的三大形象 2 、感官收买:创造顾客购买的店面形象 3 、创造顾客满意价值与