文档介绍：中科院研究生院
应用心理学专业
(人力资源方向)
在职研究生课程进修班
讲义掠影
沟通
沟通过程的模型
沟通的类型
沟通在组织中的重要作用
如何更有效地进行沟通
如何有效地推销自己的观点
沟通的定义
沟通是指一般人与人之间的信息交流过程
沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式,人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通。
在组织中沟通的效能越高,员工的满意度也就越高。高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上,专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上,在几乎所有的管理层次中,约有75%的时间花在各类沟通中。从研究者对中层管理人员的研究来看,以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。
信息源
信息
接受人
信息
通道
反馈
障碍
背景
沟通的过程
沟通的障碍
认知因素
价值取向因素
人际沟通风格
讲台
57% 61% 57%
37% 54% 37%
41% 51% 41%
31% 48% 31%
空间位置对学生课堂参与的影响
沟通的方式
从沟通的方向看:自上而下的沟通、自下而上的沟通、水平沟通
从沟通的正式性看:正式沟通、非正式沟通
从言语使用的情况看:言语沟通、非言语沟通
从沟通双方的地位看:单向沟通、双向沟通、
从沟通的方式看:口头沟通、书面沟通
平行
下行
上行
外向
组织沟通的类型
100
90
81
73
66
59
层级
总裁
副总裁
分公司经理
部门经理
主管
员工
100
90
81
73
层级
总裁
分公司经理
主管
员工
两种层级制度下自上而下的沟通损失比较
正式沟通
链式沟通轮式沟通全通道式沟通