文档介绍：宾馆客房部领班年终总结宾馆客房部领班年终总结客房部领班年终总结一时间仿佛是一条从远方流淌下来的岁月之河, 以永不懈怠的步伐穿越每一个春夏秋冬。不知不觉时间已临近 201X 年的尾声, 为了能更好地保护酒店的安全和维护车场的正常秩序, 使自己的工作做到安全无事故, 我把一年的工作总结如下: 首先, 工作中, 队员的思想比较稳定, 内部之间都比较团结, 当班期间能保持警惕性,。在人员紧、任务重、工作量大、工作时间长的情况下全体队员都能克服一切困难。严格把关, 能严格按照酒店的各项规章制度去办、去做、去干。其次, 全年没有发生过任何违法行为和其他安全事故。队员对酒店的环境以及周边环境都比较熟悉。不关天气的恶劣, 队员们都能监守自己的岗位, 没有因为天气问题而影响正常上班。在这一年里, 能不折不扣的完成酒店领导所布置的各种任务。但还存在着一些不足: 一、队员工作态度还不够积极, 工作方法还不够灵活, 行为语言上还不够到位, 在上班期间存在着侥幸心理, 在上班期间对劳动纪律的遵守还不够, 有些队员在岗位上吃东西的现象始有存在; 上班期间队员与队员之间没有监守岗位, 经常站在一起聊天。导致车子来了后, 不能及时对车辆进行指挥, 出现了擦车和车子不能停到位的现象,浪费车位比较严重。二、交接班不够准时, 接班前后没有对车辆进行检查的意识。有少数队员没有时间概念, 对上班不够重视, 出现了拖岗现象, 在交接班前后没有对车辆进行检查, 以至于后一班接班不知道上一个班车辆的情况。三、队员礼节礼貌做得不够好, 见到酒店领导和客人都没有敬礼和问好。在指挥客人停车的过程中, 用语不行, 甚至和客人进行争吵的现象都有发生, 让客人听了不舒服。没有顾客至上的意识, 严重损害了酒店的公共形象。四、队员的普遍素质比较差, 军训时, 训练场上嬉笑打闹的现象比较多, 接受能力比较差, 没有我要练的意识。都要领班随时跟在背后念, 才能做好。到 XX 一年多了, 从队员到领班, 我一直对工作负责, 遵守酒店各项规章制度、团结队员, 严格要求自己。在当队员的时候, 我积极配合领班和刘经理的工作, 做好了交接班制度, 在上班期间, 我和其他队员互相协调、通气。在酒店我不但礼节礼貌做得好, 上班也比较认真负责。而且还负责了队员的军训任务, 在训练中我听取大家意见, 改进训练方式, 使队员们在比较短的时间内, 学会了一些队列动作。而且也得到酒店的肯定,8 月份我因工作相对突出, 被酒店参加市里的明星保安员比赛。在比赛前我严格要求自己, 一有时间就自我训练参赛科目, 在比赛中, 我全力以赴获得了比较明显的成绩, 也得到酒店领导的表扬和称。 9 月份我因工作突出被升为领班。在担任领班后, 一、我更加严格的要求自己, 努力学****消防知识和各项制度, 遇到不懂的我就谦虚向其他同志学****请教。二、严格交接班制度, 做到了交接班前后有小结, 在上班期间发现队员有做的不好的, 我会及时指出。三、工作期间, 发现问题我会及时去处理, 在自己无法做出决定的时候, 我会及时向上级反应, 并协助上级把问题解决。虽然这一年里我取得了不错的成绩, 但是也有一些做的不好的方面。一、由于快过年了, 我在后面这一个多月里, 放松了对自己的要求, 对队员的管理力度也没有以前严格, 队员在岗位上聊天吃东西, 我也没有总是强调。二、有时候没有