文档介绍：礼仪培训的重要性
★ 商品的竞争就是服务的竞争，礼仪的提升将
提高企业的核心竞争力。
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什么是 ……礼 仪？
简单的说:礼就是尊重，仪就是表达.
也就是说：既要坚持尊重为本，又要掌握表达方式。
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礼仪分类
生活礼仪
职场礼仪
涉外礼仪
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什么是服务礼仪？
就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
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故 事 （一）
有一位穿梭于各个城市做生意的空中飞人”，经常入住酒店他有个****惯，就是睡觉的时候喜欢“高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”像往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头要高。从此，以后他只要到了这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入住。
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可见，服务工作中，洞悉并满足客户的需求，带给客户不会是这一次的满意和惊喜 . 在工作中有哪些小的细节能让客户感动呢?
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故 事 （二）
一位企业家去某地咨询投资事宜，等他赶到该地某局的时候，还有半个多小时就要下班了。但服务大厅里，五个窗口就剩下一个窗口有人——一个年轻的女工作人员正眉飞色舞地煲着电话粥。
他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您好”，没什么反应。差不多十分钟过去了，终于在一句“讨厌”声中挂了电话，看见自己的窗口前面站了人，头也不抬地说：“明天再来！”“可明天是周六……”“那周一再来，还用我教你。”她终于抬起了头，给了个白眼。“我大老远来一趟不容易，而且现在还不到下班时间……”“那我容易吗？我还要接孩子、做饭……懒得跟你说。” “啪”地一声，最后一个窗口也关上了。
用这位企业家的话说：连窗口部门的工作人员都这样，那在该地的投资收益保障实在让人担心。
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另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。 这个场景你是否似曾相识？
主动自觉的为客户服务，也是礼仪的一个重要表现
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切记
不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不
重视礼仪，礼仪，无处不在！
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服务礼仪培训
第一部分…….服务形象
第二部分……….言谈礼仪
第三部分……….举止礼仪
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