凝聚老客户-带动新客户.ppt

文档介绍：整理ppt
凝聚老客户
涞水县支行
————苗建军
带动新客户
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维护客户的重要性
市场环境的要求
自身能力的体现
企业发展的需要
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客户的分类
老客户
新客户
客户
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维护老客户的重要意义
1
新客户开发的重要性
2
客户维护技巧
3
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维护老客户的重要意义
首先,留住老客户可使企业的竞争优势长久。
企业的服务已经由标准化细致入微服务阶段发
展到个性化顾客参与阶段。成功的企业和成功的营销员,把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事来抓。
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维护老客户的重要意义
其次,留住老客户还会使成本大幅度降低。
发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的5倍。在许多情况下,即使争取到一位新客户,也要在一年后才能真正赚到钱。对一个新顾客进行营销所需费用较高的主要原因是,进行一次个人推销访问的费用,远远高于一般性顾客服务相对低廉的费用。因此,确保老顾客的再次消费,是降低销售成本和节省时间的最好方法。
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维护老客户的重要意义
再次,留住老客户,还会大大有利于发展新客户。
在商品琳琅满目、品种繁多情况下,老客户推销作用不可低估。因为对于一个有购买意向的消费者,在进行购买产品前需要进行大量的信息资料收集。客户的口碑效应在于:一个满意的客户会引发8笔潜在的生意,其中至少有1笔成交;一个不满意的客户会影响25个人的购买意向。
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新客户开发的重要性
首先,获得新客户意味着市场新增长。
良性发展的企业必然要求新的市场空间,新客户带来的增长空间充满想像。而且老客户存在流失的必然性,老客户会因自身的业务萎缩而减少需求,进而不能为企业赢得更多的利润。
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新客户开发的重要性
其次,维护老客户,不如再次开发老客户。
把老客户做成新客户,使老客户的价值贡献获得新增长,这才是服务好老客户的意义所在。方式一,从老客户身上找到更多合作机会;方式二,通过老客户吸引新客户。
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