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店庆活动总结
店庆活动总结1
通过在铁岭兴隆支援的这3天,给我最直观的印象就是和沈阳的消费者比较,销售比较容易,因为格力在铁岭消费者心中的认知程度很高,超出了我的想象。铁岭有许多我们的经销商包括大商商场和门店经销商,销售价格偏低,会抢占商场的一部分的份额,但兴隆的优势在于它的服务和售后的优势。通过观察,铁岭兴隆的营业员也深知自己的服务和销量是挂钩的,同时也发现他们也是真真切切这样做的,在耐心解答顾客所有的疑问的同时还能保持着一种很平和的心态,无论是产品知识还是业务水平都很到位,有时候还能和顾客唠唠家常,能让顾客在一个非常愉悦的情况下完成了交易,不但完成的自己的销售还向顾客宣传了格力品牌同时展示了格力销售人员的高素质。这也是我们沈阳各卖场营业员所缺少的。
同时主要竞品美的,在这几天的活动中,90%的销量都是1P特价机,以其“无可争议”的价格优势被称为“单品销售冠军”。由于海信品牌主推1P变频,以价格便宜,外观时尚抢占了我们一定的客源,于是我们马上改变策略,以格力定速挂机为主推产品,影响了海信的销量。
这次活动热销机型除了1P凉之夏以外,就是我们的王者风尚柜机了和悦风柜机了。买王者风尚的顾客看的都是外观,无论是定频和变频的,好看就行,买悦风的是因为买个格力的最便宜的也能用得住。由此可见我们的消费群体范围很大,还有就是产品的外观很重要。在这次活动各个品牌与去年同期销售比较,销量都不高。据我了解有两方面原因:一、是商场活动宣传不到位,在活动前两天才开始发DM单和广告宣传;二、是去年同期活动时间较长,店庆和十一活动连到了一起。我认为,如果把这次十一的销量加到一起,我们的销量是比去年同比增高的。
格力产品无论在技术含量还是费者的口碑都是最好的,而竞品能和我们能够竞争,其主要的优势就是价格。所以我们可以加强我们的培训,让我们的销售人员告诉每位顾客,我们格力为什么价格别人家高,高在了哪里、告诉顾客你的钱是花在了刀刃上了。这样的打消了顾客的疑问,我们销量就会又上一个台阶的。
店庆活动总结2
历经12天的大家庭店庆终于圆满了落下了帷幕,家电物流工作跌跌撞撞地也随之进入一个由高峰向平稳过渡的时期。但是,在这短短的12天高峰里,我们却如同经历过一场战争一样,既有仓储科找货的硝烟弥漫,也有配送科顾客的炮火连天,还有录入科的“让票据飞一会儿”……这12天的活动,是金力系统上线后的一次全面检测,是物流工作的一次全面业务考核,这次活动,同时也暴露出很多问题,在这些问题中,有的是值得我们总结的成功经验,有的是我们在工作中存在的不足。物流工作如何更好地良性并高速发展,做好这次店庆活动的总结,十分重要。
一、成功经验。
1、前期筹备工作充分。
1)人员准备充分。
1、仓储科找货的人员增加了6人(名品3人+营口3人)录入票据消单人员增加1人(家电公司)提高了找货速度与录入速度。
2、配送科客服人员增加了23人(家电公司)保证了电话的有效接听与问题的第一时间处理,降低了顾客的焦躁心情,减少了客诉。
3、VIP司机设置。支援物流的专职司机十分重要,对于棘手的特殊顾客的刁蛮要求(今天必送型、不送就到前线商场吵闹),我们总能满足,保证了前线商场工作的正常经营秩序。
4、公司领导亲自主持大局工作。店庆期间,公司领导全程参与(周志富经理、张春宏经理、王卫华经理等)并针对出现的问题及时给予了调整与指导。这种对物流工作高度重视的态度,让物流员工干劲十足。
2)设备用品准备充分。、仓储科增加打印机一台。
1、配送科增加二部顾客热线。二台电脑。、配送科增加VIP货车一台。
2、综合办采买了店庆期间的办公必备用品及食堂日常调料,保障了店庆工作的工作与生活需要。
2、沟通工作全面。
1)厂家沟通到位。所有送货厂家都是按时来货,保证了入库工作与出库工作的合理有序。
2)承运商沟通到位。有合作关系的承运商都在活动前进行了动员与协商,保证了销售高峰时的车次。
3)前线商场沟通到位。活动前与商场积极沟通,商场领导在员工早会上对员工进行了物流工作的讲解与传达。商场员工在对顾客送货时间的承诺上都把握的比较有分寸,并在送货联上标注清楚,给送货工作减轻了负担。
4)与业务投诉部门事先沟通到位。活动前与集团办投诉热线800及大家庭业务处315等相关部门也进行了沟通,凡是有物流相关投诉问题,都及时地反馈到物流中心综合办,由物流相关部门解决。控制了投诉问题的恶化性。
3、工作时间的调整。
1)收旧时间调整。收旧工作单独提出来,在早7:00进行正式工作,提高了司机的出库效率。
2)工作时间调整。物流中心的店庆期间工作时间,全部增加了早1小时与晚1小时