文档介绍：LACALA阳光海岸项目物业管理思路
一、管理的目标
按物业管理标准化管理,实行“ HCS”的管理模式(Theformof
HOTEL&CHAMBERLAINservice),为业主提供全方位的服务,并提出
“足不出户享受双重服务的顶级居住生活” ,用体贴、周到的服务来
赢得业主的认可。并通过物业服务产生良好的口碑,使 LACALA阳光
海岸项目成为奉贤地区甚至在上海的 (在产品特色和良好居住体验的
双方面创造口碑)
二、想通过物业管理来提升 LACALA阳光海岸项目的整体形象,
来降低甚至规避该项目因为侵园而造成的在销售上的阻碍。
三、管理设想及措施
1、管理设想
1)把LACALA阳光海岸项目赋予管理形式上的理念—“HCS”模式管理。
服务模式的内涵:把“酒店、管家”双重优势的服务溶入奥
城。
酒店服务 管家服务
提炼共同的优势
HCS模式
目的:创造完美、良好的居住体验,产生促进销售,提升顺驰
品牌的价值。
方式:“一对一的管家服务”-居住生活的“助理”;推出“酒店”形式的服务(每栋楼设立前厅服务台)-“尊贵生活的良好感受”,实行“24小时零距离的一站式服务”,形成一种“和谐、优越”的社区居住环境;
措施:实施“HCS”模式的特色服务。
要求:高标准的人员选择,具有完全可执行方案的操作能力和具备管理、服务的高素质。
、管理设想的措施:
(1)建立和实施完善的物业管理基础服务和 “HCS”模式管理、
服务相结合的管理形式。
在倡导安全、便捷、整洁、常新的服务方式的同时,超值延伸的“HCS”模式服务。给业主提供最大程度的生活便利,使业主在小区内享受贵族的居住生活。
(2)实施人性化与艺术化管理-服务标准的统一、服务方式、口径的统一。
“亲情服务”拉近物业公司与业主的距离。“亲情服务”是顺驰物业公司基础服务的升华,通过顺驰物业人对业主亲人般的呵护,感受家人般的关怀,零距离地拉近物业人与业主间的距离,更好地开展工作。
(3)引导业主自治、自律的意识-行为引导、意识引导、宣传引导。
注重项目群体参与的功能。集合资源进行项目的共建,注重群策
的力量,以吸纳好的经验意见,更好地维护好项目的利益,管理、服务好属于业主的共同财产。
(4)实施特约服务与便民服务,在小区开设商品配送中心(小超市)实行客户生活需求的24小时商品入户配送服务。
(5)建立方便的外部联系网,方便客户的需求。
(6)人性化服务艺术式管理,充分体现顺驰高标准的服务和亲情的管理,让生活在LACALA阳光海岸项目的业主感受到人与人之间的无界限沟通。
“家文化”的氛围营造,使业主产生归属感。顺驰物业一直把项目看作是一个家庭,通过整个“家”氛围的营造,让业主真正享受在繁杂的大都市,社会的快速发展中,有一片属于顺驰业主常相归属的“大家庭”,以提升整个项目的社区氛围,营造顺驰物业的良好口碑。
(7)创造“温馨居住环境”的整洁、安全、无干扰。
在保证优质管理效果的同时,在小区业主进出或在家高峰期间,实行保洁、维修人员的“无人管理”,创造居住生活的“无干扰”。
(8)实施全方位服务。保安、保洁、维修、礼仪服务。
视每位业主如“贵宾”,充分体现顺驰物业“业主至上”的服务理念。在服务的感性认识上提高服务人员的思维,从行动上提升服务人员