文档介绍：银行员工鼓励案例
一、情感谢励
1、案例背景
A君由上级任命为某支行行长,该行业务规模小、利润低,人事费用少,经常连绩效都发不下去,员工情绪低落,无心工作,甚至连办公室卫生均无人清扫,情况十分不利。A君上任之初,没有什么豪言壮语,而是召集员工谈心,大讲员工的苦处,最后深深的鞠了一躬。自此以后,他本着一条原那么:多做有助于增进职工感情的事。正是依靠这份感情,该行业务开展突飞猛进,上述情况大为改善,屡屡得到上级的表扬和奖励。
2、得到启示
鼓励手段分为两种,一种是物质上的,主要的形式就是金钱上的奖励;一种是精神上的,主要从员工的社会需求来鼓励,情感谢励是精神鼓励的重要形式。单纯的强调物质鼓励,会削弱员工对工作意义和兴趣的追求,严重的会产生损害人的根本道德的负作用。情感谢励能形成凝集力和向心力,从上述A君的例子我们可以看出,他就是利用感情这根母线产生了叠加效应,通过感情的力量鼓舞和鼓励员工。中国有句俗话"受人滴水之恩,当以涌泉相报〞。对大多数人来说,投桃报是人之常情,而领导对下级的动情之举,上级的回报就更强烈、更深沉、更长久。情感谢励不只是调节人的认知方向,调节人的行为,而且当人们的情感有了更多的一致时,会产生共同的心理体验和表达方式,凝集力和向心力即成为不可抗拒的精神力量,维护集体的责任感和使命感也就成了每个员工的立场,自然会促进整个团队的绩效进步。
二、知识性员工鼓励
1、案例背景
银行业具有较强的专业性,属于知识密集型行业,鼓励知识型员工的工作积极性和创造性显得尤为重要。A君是某重点大学毕业的双学士,并且取得注册会计师,进入银行后被分配到柜台工作,每天按部就班,办理业务,账平表等,感到工作沉闷无聊,不久,领导安排制定相关业务管理规章的工作任务,要求一周完成,结果一周后上交材料离领导要求较大,被训斥和责备,他反驳认为至少要一月才能完成的工作却要求一周完成,之后愤而辞职。
2、分析原因
一是对所承当的工作缺乏兴趣。知识型员工喜欢承当具有挑战性并且能够充分发挥潜力的工作。枯燥乏味的或与兴趣相左的工作只能桎梏知识型员工的创造力,最终导致其离开。上述案例中,柜台工作,重复劳动显然不适合,并且领导分配工作也不能让他发挥CPA的专业知识。
二是对管理方式不满。对于知识型员工而言,其个人、知识和工作本身是合而为一的。一位知识型员工和组织的关联,不是一个层级构造中固定的职位或头衔,而是一个可以让他的专长知识发挥奉献的任务。作为领导者,不再是行使指挥和监视的权威,而是想方法使下属有意愿和能力去担当任务,为自己的绩效负责,并且能够开展新知识和新技能。
三是对团队的目标缺乏认同。团队应该具有非常清晰的短期与长期商业目标,并且经常安排领导和普通员工参加聚会,以便通过这种交流,团队上下能够就公司的目标达成共识。
四是缺乏个人成就感。知识型员工不能容忍总是默默耕耘却没有任何荣誉回报。荣誉对于每一个优秀员工来说,既是必要的酬劳,更是有效的鼓励,可以使他们的工作更出色。
3、得到启示
对知识型员工的鼓励,不能以金钱刺激为主,而应以满足其个人开展和挑战新工作所带来的成就感为主。
一是培养员工对工作的兴趣。兴趣是一个人努力工作的最持久、最强劲的动力。为了培养及保持知识型员工对工作的兴趣,首先应实施员工部流动制度。员工可以根据自己的兴趣爱好以及特长不定期改