文档介绍：日常工作流程??开开店店??接接待待客客户户??信信息息录录入入??业务操作流程业务操作流程??制制作作报报表表??闭闭店店日常工作流程日常工作流程?解开报警器后,打开店门; (如何使用报警器) (如何使用报警器) ?打开设备并检查; ?登陆 5i5j ERP 系统注册上班?打扫店内外卫生; ?擦拭接待台上所有办公用品; ?检查饮水机清洁并注意水量,准备好一次性水杯; ?准备好业务资料; ?查看留言板信息。每日 9:00 钟前完成这些工作有困难吗? 开开店店工工作作?热忱亲切的微笑?及时问候并自我介绍?第一时间满足客户需求并带看?确定客户满意并致谢??现场接待现场接待— 5i5j 规范 4+1服务?您好!欢迎光临! ?您请坐!+ 倒水?请问有什么可以帮助您的? ?再见,您慢走! ??现场接待现场接待——规范要注意“广而告之”要记得---““我我爱我家是天津二手房市爱我家是天津二手房市场份额最大的中介公场份额最大的中介公司。司。””?三声内接听电话,并说“您好,我爱我家”?要积极热情、专业、面带微笑、诚恳、记录来电详情; ?代接电话一定要负责、落实;轻声转告接?电话同事; ?接听电话时必须有回馈反应,让对方知道你在听; ?必须确认客户已经挂机后再挂机; ?若客户找的同事不在—留下对方电话号码,第一时间转告;告知同事的联系方式;如有能力可直接帮助处理。??电话接待电话接待— 5i5j 规范用语及要求买卖业主(1)物业地址必须清楚; (2)面积保留到小数点后 2位; (3)产别清晰,朝向准确; (4)尽可能多的留下联系方式。放盘的注意点租赁业主(1)屋内设施是否齐全; (2)装修的情况如何; (3)租期多长,是否有出售的想法; (4)说服业主留钥匙。买卖客户登记需求的了解: 给谁买? 价位?楼层?朝向?看过哪的?喜欢哪的? 贷款还是一次性?什么时候看房方便? 租赁客户登记需求的了解: 办公还是居住?要一室还是二室的? 签订合同签订合同谈判谈判看房看房 UPDATE UPDATE (跟进、沟通) (跟进、沟通) 开发信息开发信息售后服务售后服务业务操作流程业务操作流程讨论讨论——如现在让您开始做“开发信息”工作,您打算如何开展工作? ?跟进、沟通是经纪人每天重复进行的必要工作; ?与业主和客户建立友好关系的重要途径; ?开发优质信息的方法之一;(笋盘、收钥匙) ?越了解所推荐的物业越胸有成竹?再多的实在客不如一个相信你的业主简单的事情重复做绝招