文档介绍：工作总结 2011 年是房地产注定不平凡的一年,而我也是在这不平凡的一年进入了这个不平凡的行业,越在这艰难的市场环境下,越是能锻炼我们的业务能力,从一个对房地产一无所知的门外人,到一个专业的职业顾问,在我进公司的这段时间里,收获颇多,非常感觉公司的每一位同仁,主管还有领导。我是统建锦绣江南销售部门的一名普通员工,刚到房地产时,我对房地产方面的知识不是很精通,对于新环境。新事物比较陌生,在公司领导还有同事的帮组下,我很快了解到公司的性质及房地产市场,作为销售部中的一员,我深深的感觉到自己身兼重任,作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也代表了一个企业的形象, 所以更要提高自己的自身素质, 高标准的要求自己, 在高素质的基础上要更加强自己的专业知识和专业技能。此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿。知识和创意永远是无穷无尽的。而如何去开展我们的住房销售工作呢?我想树立诚信是根本,我们要以对待“家”的态度来对待公司,为顾客和业主提供真诚的服务。一旦有员工存在不诚信行为,公司必然面对损失,无形的是信誉的受损,有形的是财产的流失, 所有的这些都直影响公司的利润。因此要树立诚信的态度, 忠于公司, 忠于顾客, 忠于自己的职责, 也要忠于自己的业绩。在日常工作中,除了诚信的态度,也要总结出切实可用的的方法来应对销售工作,对此我要做到以下几点:1. 不做作, 以诚相待, 客户分辨的出真心假意。得到客户信任, 客户听你的, 反之你所说的一切都将起到反效果。 2. 了解客户需求,第一时间了解客户所需要的,做针对性讲解。 3. 推荐房源要有把握,了解所有的房子,包括它的优劣势。做到对客户的所有问题都有合理解释。 4. 保持客户关系, 每个客户都有各种人脉, 只要保证他们对项目的喜爱, 他们就会将喜爱传递。 5. 确定自己的身份,我们不是在卖房子,而是顾问,以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识,中立的评价其他楼盘,都可以增加客户的信任度。 6. 要与同事团结协作,这是好的团队所必须的。当然,再好的方法,也要靠强有力的执行力来完成。这也是我个人需要加强的地方。我想作为一名合格的置业顾问,不仅要精通卖房业务,对周边的一些知识也必须了解, 这样才能更好为客户服务,让客户感觉他选中的楼盘无论从质量,社区环境,物业质量等较其他楼盘都更有优势。通过实践工作我才发现, 一个真正成功的销售员除了必须有能够感染客户的个性外, - 更应该具备能够随时