文档介绍：1 /5 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 应聘话务员面试技巧应聘话务员面试技巧在很早的时候就出现了话务员这个职业,这个职业在不同的时期有不同的工作内容。在抗日战争时期,话务员的工作主要就是接收和发送电报,用摩尔斯密码的那种,属于机要工作岗位。在解放后到电话广泛普及之前,话务员一般在普通单位、电话局或者邮局中工作,主要工作范围就是将需要连接的电话线通过人工连接起来,保证双方的通话。在现在,话务员已经很少了,通常都是在一些公共机构例如医院、大型工厂等的总机房工作,除了承担电话转接之外也承担着一些电话咨询的工作。因此, 也需要电脑操作知识和很得体的待人接物素养。最基本的一条就是普通话要标准,声音听起来要很柔和。比较舒服!如果你有普通话等级证书是最好不过了,还有就是反应能力要强哦,临时应变能力!关键要素:1、不擅自做主做重大的最终处理;2、在任何情况下不与客户发生争执( 想好一堆推脱的话吧,尽量和蔼点儿) 到时候应聘上了,肯定要进行岗前培训的! 但是 2 /5 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 客户提出的问题也千奇百怪。你要自己能够处理一些意想不到的问题,另外也会有一些骚扰用户,这些到时候会有专门的老师会告诉你该怎么做的。面试时有很多考官坐在那里,但是只会有一个主考官问问题,你要从容一点,就当她是你同事(一般是部门主任来考) ,她问的问题一般是:你做过什么?你为什么要来做话务员? 你觉得你有什么优秀的条件适合做话务员?唉~ 反正这些问题很老套了,一般就是象征性地问一下问题,看面试者的反映。记住,你如果不知道答就直接说“对不起,我不知道,请您告诉我答案好吗?”不要支支吾吾,也不要在面试的时候左摇右晃。话务员面试关键要素: 1、不擅自做主做重大的最终处理; 2 、在任何情况下不与客户发生争执(想好一堆推脱的话吧,尽量和蔼点儿) 到时候应聘上了,肯定要进行岗前培训的!但是客户提出的问题也千奇百怪。你要自己能够处理一些意想不到的问题,另外也会有一些骚扰用户,这些到时候会有专门的老师会告诉你该怎么做的。面试时有很多考官坐在那里,但是只会有一个主考官问问题,你要从容一点,就当她是你同事(一般 3 /5 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 是部门主任来考),她问的问题一般是:你做过什么? 你为什么要来做话务员?你觉得你有什么优秀的条件适合做话务员?唉~反正这些问题很老套了,一般就是象征性地问一下问题,看面试者的反映。记住,你如果不知道答就直接说“对不起,我不知道,请您告诉