文档介绍：1 /5 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 店员管理制度工作规范店员工作标准店员管理制度工作规范| 2015-11-02 9:12 为促使每个店员更好的完成自己的本职工作,充分体现个人价值,特拟定以下工作标准。一、柜台纪律及顾客投诉、店员仪容仪表要求: 1、上下班时间要准时,坚持做到不迟到、不早退、不脱岗、不旷工。有事情要提前请假,以便能让店长及时做出工作安排。 2、店员上岗要穿统一的工作服,戴工作帽,佩带上岗证于左胸上方,着装效果达到“洁、齐、美”。 3 、上岗时间不聚伙聊天、说笑打闹、擅自离岗串岗,不与顾客发生争辩、吵架、不能因任何原因冷落顾客。 4、因店员服务态度差引发顾客投诉,经查属实, 扣除整项奖金。二、工作日志表(按时填写上班时间段内离开药店的时间、去处、事由及返回时间) 要求: 1 、每个人必须认真填写工作日志表,做到完整、准确、及时,不能出现过后再补的现象。 2 、如发现店员工作时间内离开药店,工作日志 2 /5 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 表上没有跟踪记录的,按脱岗处理。三、店面卫生(包括店门口、店内地面、货架、柜台、门窗玻璃、门帘) 要求: 1 、药品摆放要整齐(标签一律冲外),药品无倒置、无空挡、货架、柜台及药品表面无灰尘。 2 、卫生区内不能有杂物,纸屑、灰尘,做到干净整洁。 3 、各店卫生区要有直接负责人,分工要明确, 做到人人有事做,事事有人管。 4 、卫生区内的分工明细要张贴在店内,以便检查。四、药品实物帐的管理(即每人负责的药品进、销、存保管卡)要求: 1、每天卖出的药品当天下班之前必须在帐页上销完, 做到日清日毕,帐货相符。 2 、随时抽查库存情况,不能出现漏销、未销、错销等情况。 3、帐页保持清晰、准确、字迹工整。 4 、如实物负责人管辖范围内的实物出现丢失短少情况;按以下办法予以处理: A、时间确定在一天以上的,由责任人按零售价 3 /5 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 全额赔偿,并去掉该项表现奖。 B、时间段确定在当天内的,责任人在岗,由责任人按零售价全额承担;责任人不在岗,由该店所有在岗人员共同承担。五、各种报表的填写(盘点表、销售记录表、发票、销售计划等) 1、盘点表(每月的最后一天为盘点日,盘点表提前抄写)要求:(1 )抄写盘点表时字迹要清晰,数据要准确。写请药店名称、柜组、盘点日期、标明进价;盘点人、抄写人、实物负责人要实行签名负责制。(2 )盘点表一式三份,上下联数据要一致,各项内容要填全,各