文档介绍：目录
一、柜面营销的定义及优势
二、柜面服务与营销
三、柜面营销策略技巧
第一页，共21页。
一、柜面营销的定义及优势
第二页，共21页。
银行柜员的产品营销是银行柜员以柜台为服务平台，通过为客户提供银行产品而为客户提供价值或利益的业务行为活动，是银行渠道分销与人员促销的有机统一体。作为银行中身处一线业务操作岗位、最基层也是为数最多的一类员工，柜员在整个银行的产品营销活动中具有十分重要的地位和作用。
优势
成本低
效率高
开展便
第三页，共21页。
二、柜面服务与营销
第四页，共21页。
柜面服务是所有银行业务的基础
柜面服务
柜面处于与客户接触的最前沿，也是体现优质服务关键时刻的最佳渠道形式，主动营销金融产品是目的，但是为客户提供优质而又文明的服务却是实现成功营销的关键。
优质服务不仅仅是体现在一些基本的服务用语和行为上，关键是从内心要
有真诚服务的心态，心态决定行为，行为决定结果。优质服务的输出代表
我们银行网点员工的综合素质也是代表整个银行企业形象的关键要素，所
有的一切均是从与客户接触的每个细节入手。细节决定成败
第五页，共21页。
细节一具备一碗水端平的服务思想
细节二巧用雅语、禁用俗语、称呼亲切
细节三切忌单向盲目推介服务或产品
细节四客户的满意
细节五客户的需求是多元化的
细节六服务不是用嘴而是用心
大家要做个有心人哦!
第六页，共21页。
柜面服务与营销的关系
服务
营销
保障
基础
两者互为依存不可分割
第七页，共21页。
三、柜面营销策略技巧
第八页，共21页。
在银行间市场竞争日倾激烈的环境中，成功而顺利的营销产品活动不仅需要我们柜员具有现代营销的观念、意识，也对其营销策略、技巧提出了越来越高的要求。从柜员角度来说，这些策略除了包括要求注重个人形象、讲究与客户的情感沟通和交流等内容外，还包括主动营销、交叉营销和综合营销三个重要方面的内容。
第九页，共21页。
主动营销
主动营销
是指在产品营销活动中，我们以客户为中心，积极而主动地为客户提供优质高效的银行服务。
主动营销准备
主动营销时机
主动营销措施：
态度、知识、礼仪
1、在客户接待与沟通过程中
2、在推荐分析产品而客户认定
产品或与其需求不匹配或不了解
产品信息时
3、客户犹豫不决时
三多营销、细节营销、持续性营销、关键控制点营销
第十页，共21页。