不合格产品召回及处理制度.doc

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文件名称
不合格产品召回及处理制度
编码
编制者
审核者
批准者
编制日期
审核日期
批准日期
颁发部门
总经理办公室
制作备份
3份
分发部门
生产部、质检部、销售部
实施日期
一、目的
为防止本公司发生的万一存在因微生物、 异物等异常原因造成的
不合格食品的扩散，尽早回收，以减轻或杜绝对社会、公众的威胁，
维护企业的形象，减少公司损失，特制订本制度。
二、适用范围：
适用于本公司成品的回收控制。
三、职责
1 、公司为本程序的最高决策者，负责提供资源支持 (包括人员、
资金、器材等)，负责配合执法部门一起进行不合格产品的召回工作。
、销售部负责提供销售信息，确定问题产品的回收方案处于公司的控制之下。
、质检部负责发现问题，分析该问题的影响力，提供解决问题的建议。
、生产车间负责在最短时间内，对问题产品进行逆向追溯。
四、产品召回步骤：
、厂区内部发现的问题，处理步骤按照不合格品处理程序时行再加工或销毁等处理。
、销售商或用户发现的问题，由营销业务部负责了解并记录问
题发现的地点、时间和批号等，及时向公司汇报，并保持与销售商或
用户的持续联系。
五、投诉评估：
投诉汇总报告由发现问题的归口部门如实整理成书面材料并交
质检部会签，如果发现产品有可能危害人体健康， 则应立即采取以下
措施：
、技术人员调查研究以确定存在危害因素，必要时请外界的研究机构来协助；
、立即通报公司；
、销售部负责追溯及产品的所有标签。必须在24小时内查到问题产品的销售点；
、质检部、生产车间联合收集并反复阅读研究有关质疑产品，生产前后所生产的产品与质量记录。
六、回收程序
、问题发现→报告召回工作组→集体调研→决定回收→产品标识→生产记录→顾客→回收→评估→处理。
、追回产品，直接废弃。
、回收结束后，填写《产品回收报告》，三日内归档。
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