文档介绍：QS 9000
先期产品品质规划
内部教育训练用(系列五)
产品品质规划:
■定义:是为了确保产品能满足顾客而说明与建立必要步骤的结构性方法
■目的:简化与每一参与人员沟通以确保所有必要的步骤能如期准时完成
产品品质规划的效益:
■以直接资源来满足顾客
■促进所要求的变更及早鉴别
■避免延迟变更
■在最低成本下,如若提供具品质的产品
产品品质规划时程图
构想核准专案核准原型样品试作量产
规划
生产
回馈稽核与矫正措施
产品/制程验收
制程设计/开发
产品设计/开发
规划
计划/定义产品设计与制程设计产品与制回馈稽核
专案开发验证与开发验证程验收与矫正措施
构想核准专案核准原型样品试作量产
规划
生产
回馈稽核与矫正措施
产品/制程验收
制程设计/开发
产品设计/开发
规划
计划/定义产品设计与制程设计产品与制回馈稽核
专案开发验证与开发验证程验收与矫正措施
■输入
●顾客的声音
~市场研究
~品质保证及资讯历史档
~研发小组的经验
●事业经营计划/行销策略
●产品/制程标竿策略
●产品/制程假设
●产品可靠度探讨
●顾客的意见建议
■输出
●设计目标
●可靠度及品质目标
●初期材料单
●初期制造流程图
●初期特殊制程/产品特性一览表
●产品保证计划
●管理者支持
顾客声音
■包括来自于内/外部顾客的建议、资料、资讯
■获得资讯的方法如下:
· 市场研究
· 品质保证及资讯历史档
· 产品品质规划小组的经验
市场研究
■以下资讯可转换成产品与制程的特性
· 顾客访谈
· 顾客问卷调查
· 市场测试与定位报告
· 新产品品质与可靠度探讨
· 竞争性产品品质探讨
· 满意事项报告(TGR)
品质保证及资讯历史档
■顾客所关心/想要的需求历史档一览表,应准备以评核产品在设计、制造、安装及使用期间的潜在问题再发生
■这些应被考虑当作其他设计需求的延伸,也应包括顾客需要的分析
下列各项可协助小组作顾客所关心/想要的优先适当解答
· 不满意事项报告
· 保证报告书
· 能力指标
· 供应商工厂内部品质纪录
· 问题解决纪录
· 顾客工厂退回与拒收
· 现场(Field)退回产品分析
产品品质规划小组的经验
■此小组可以使用任何包括下列的适当资讯作为资源
· 从较高阶的系统或过去的品质机能展开(QFD)专案来输入
· 媒体的报导与分析:杂志与报纸的报告等…
· 顾客信函与建议
· 满意事项报告(TGR)与不满意事项报告(TGW)
· 经销商之评论
· 操作员之评论
· 现场(Field)服务报告
· 管理阶层评论或方向
· 内部顾客问题的报告
· 政府要求与法规
· 合约审查
经营计划/行销策略
■顾客经营计划与行销策略将为产品品质规划设定一架构
■经营计划可以配置如:时效、成本、投资、产品定位、R&D资源,而来驱驶此影响公司方向的小组
■行销策略将说明主要顾客群、关键销售点及关键的竞争者