文档介绍：如何与上下级沟通
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目 录
一、沟通概论
二、如何与上级沟通
三、如何进行部门间沟通
四、如何与下级沟通
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沟通的定义
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
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沟通的原则
目的明确原则
形态恰当原则
关系协调原则
表征清晰原则
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沟通的种类
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沟通的步骤
事前准备：设定沟通目标、做好情绪上的准备
确认需求：有效提问、积极聆听、及时确认
阐述观点：阐述计划、描述细节、信息转化
处理异议：提议被别人反对、不愿意接受别人的提议、有条件让步
达成协议：感谢、赞美、庆祝
共同实施：积极合作的态度、按既定方针处理、发现变化及时沟通
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沟通的同理心
同理心是一个心理学概念。
同理心是站在对方立场思考的一种方式。
同理心就是在沟通时把自己当成沟通对象，站在对方角度的看待问题。因为已经换位思考，所以也就很容易理解和接纳了对方的心理。
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沟通同理心的两同步
心理情绪同步
身体状态同步
心理情绪同步就是沟通时和对方保持同样的心理和情绪，对方快乐你也要高兴，对方悲伤，你也要难过
这样才能更好地获得他的认同和好感，更加容易沟通
语言文字同步
语调语速同步根据对方的说话特点和心情好坏随时做好调整，和对方做到语速语调的同步
肢体语言同步如果你的肢体语言动作与对方一致时，就很容易与对方建立一种亲和力
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沟通中的信息传递系统
编码能力：表达力
解码能力：理解力
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目 录
一、沟通概论
二、如何与上级沟通
三、如何进行部门间沟通
四、如何与下级沟通
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