文档介绍：欢迎大家参加本期培训
希望我们在这次培训中
互相学习、共同提高、学以致用
全面质量管理基本知识普及教育简介
起源于80年代中期
据不完全统计,截至2005年底,累计9000多万企业员工参加全国统考
为我国广大企业提高员工质量意识和质量行为能力,引进推广质量管理的知识、技术、建立、规范质量管理体系,保证和提高产品质量做出了巨大贡献
产生广泛而深刻的社会影响
全面质量管理基本知识——理论篇
全面质量管理培训小组
课程提纲
概述(质量)
全面质量管理
质量文化
质量管理系统
质量改进
第一章概述(质量)
质量的含义
质量特性
与质量相关术语的定义
质量环和质量职能
质量
质量
广义的概念
“一组固有特性满足要求的程度”
要求是由不同的相关方提出
与赋予特性对比
质量概念的演变
早期
符合性质量:质量意味着对于规格或要求的符合
——克劳斯比
适用性质量:质量是产品在使用过程中成功地满足用户要求的过程
——朱兰
质量的意义
质量和组织:提高质量是组织生存和发展保证
质量与员工:提高质量有利于员工的发展
质量和顾客:提高质量是顾客满意的保证
质量和其他相关方:朱兰“质量大堤”中组织与社会的关系
质量的意义以及与企业、社会的关系
质量和企业
提高质量是企业生存和发展的保证
竞争
经济效益
企业素质
提高质量有利于员工的发展
以质量为核心的管理方式符合现代企业管理要求