文档介绍：通知服务 ——短信通知、电话通知、信函服务
湖北省分公司客户服务管理中心 2011年02月
服务作支撑
展业更轻松
通知服务渠道概述
通知服务流程
通知服务——短信通知
通知服务——电话提醒
对销售伙伴的帮助
我们销售伙伴应做些什么
主要内容
电子邮件
短信
电话
信函
通知服务渠道概述
使用群体多以80后年轻人为主,方便快捷,环保无成本(待开通)
使用人群广,经济便捷,即发即收,成本较低(推荐使用)
覆盖率最广,但可能无法准确联系目标客户
最传统的方式,但效率低,成本较高
无论采用哪种方式,请提示客户在填单时留下正确的联系方式并勾选对应的通知方式。
1、短信服务的内容及分类
2、短信服务的对象
3、短信发送的类别
短信通知
1、短信服务的主要内容及分类
短信服务
关怀短信
生日祝福、健康提醒、产品信息等
理赔立案通知、理赔结案通知、理赔立案十日后进展情况通知
续期交费\满期给付\生存金年金给付提醒\退保付费通知\新单银行划帐通知\客户资料变更通知\代理人新单祝贺等
服务类短信
理赔类短信
2、短信服务的对象
客户(投保人)
代理人
3、短信发送类别
客户:
客户续期交费通知
客户催缴费通知
客户续保划账不成功
客户新保划账不成功
客户生日祝福
客户收费确认通知(现金\转账\预缴保费转实收保费)
客户生存金/年金领取确认通知
客户满期保险金给付通知
**女士,中国人寿提醒您的〈国寿康宁终身重大疾病〉保险一张保单已到本期交费日,请及时交纳保费1000元(如已缴费,请勿理会)垂询95519
代理人:
代理人续期交费通知
代理人催缴费通知
代理人新保划账不成功
代理人续保划账不成功
代理人新单祝贺
代理人生日祝福
**女士, 您的客户<李伟>有2张保单于2011年5月20日需交费合计5000元,请协助提醒。
3、短信发送类别
电话通知(回访)
电话提醒服务类型
电话提醒服务时效
电话提醒服务内容概述
电话提醒