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服务行业培训心得体会
心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学****的东西运用到实践中去,通过实践反思学****内容并记录下来的文字,近似于经验总结。下面是搜集的服务行业培训心得体会范文 5 篇,希望对你有所帮助。
服务行业培训心得体会 (1)
我是一名来自河北的女孩,来到北京美丽屋参加工作也
是我第一份工作。属实,虽然北
京的工作机会特别多,但同样竞争也会相对于激励。随
后在出租屋无聊的日子里一直在网上
投简历,当时的自己并不知道要去干什么,便把很多公
司都投了一遍。后来美丽屋的 HR给
我打电话说让我过去面试,面试后我做了对比和找朋友帮我分析,综合考虑选择了美丽屋,
就这样顺理成章的成为了美丽屋的一员。在美丽屋工作以来,说实话领导和同事都对我蛮不错的。自己也特别喜欢这样的环境。
公司有健身房,还有读书区,环境超级棒。然后氛围也很棒。入职还有很多培训和辅导。刚参加完雏鹰培训,分享分享自己的感想。
首先,非常感谢公司给我们全体员工的集体培训,也很荣幸参加了这次培训,这说明公司对我们新员工培训的重视,
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反映了公司重视人才,培养人才的战略方针 ; 对于服务行业
的我,也非常珍惜这次机会。经过这几天的培训,完全打破了我没培训之前认为这是个
很枯燥乏味的过程的那种想法,让原本对服务行业不感兴趣的我,渐渐对服务充满浓厚的兴趣,服务作为一个大众化消费群体,我个人认为服务最主要的是一个具有挑战性、完善自我
的的行业,而且与生活紧密相连。但经过这次培训后让自己明白我们要做到百分百的正直的人,承认自己的无知。并且我也学会了怎么样去约束自己,谈吐文雅、举止大方、行为规范。做一个积极乐观的人,真好。并且感受到了很多阳光、团结、积极进取的团队气息,身为美丽屋的一员必须时刻提醒自己肩负责任与使命。
公司的这一次培训,从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的,老板及培训人员都做了很多准备,让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦用心,让我们融为一体,我们在未来的工作中端正心态,更加
努力! 更加自信! 有付出就有汇报! 学****能让人进步,工作能让人自信,相信我们在不断地学****和工作经验当中让我们把租房服务变得更加美好。
服务行业培训心得体会 (2)
明珠商厦组织的入职培训就要结束了,虽然时间很短,
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但是,却让我们受益匪浅。利用这次机会,我们互相沟通了工作进展情况,并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法,更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景,并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心,并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。
通过这次培训,我认识到作为售货员,在工作中的热忱固然重要,但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等医务人员到来,客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识,纵有满腔热情也无济于事,因为其中涉及到能与不能的技术性问题。因此,我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。
一、语言能力
语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重
要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现售货员的精
神涵养、气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的
两个方面就是售货员的言和行。
售货员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,
在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那
些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气, 如您、请、
抱歉、假如、可以等等。另外,售货员还要注意表达时机和
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表达对象,即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言。根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。
二、沟通能力
商店是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触,并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基