文档介绍：护理人文关怀活动实施方案
随着社会文明进程的不断加快,人们对健康需求的提高以及
现代医学模式的转变,人们已逐渐认识到关怀护理的重要性,人
文关怀也成了医院在市场竞争中一个不可缺少的软实力。因此积
极开展“以人为本”“以病人为中心”的人性化关怀护理,既是
人性的召唤,也是护理专业准确定位,进而把握未来发展方向的
具体体现。护理部为了加强优质护理服务内涵质量建设,不断提
高患者满意度,打造患者心动服务,特制定此方案:
一、活动组织
(一)成立护理人文关怀活动领导小组
组长:副院长
副组长:
成员:各科护士长
活动负责办公室:
(二)小组职责
、检查科室活动落实情况
,解决现存问题
二、活动目标
(一)培养护理人员的爱心、同情心
(二)为患者提供贴心、动心服务
(三)提高患者的满意度
(四)构建和谐的护患关系
三、活动原则
积极主动,创造满意;
用心用情,融入点滴;
承诺必行,忌走形式。
四、活动范围
临床科室:
五、活动时间
自 2016 年 1 月开始长效执行
六、活动关怀措施
关怀从沟通开始,在全院推行“改称呼,降语调,换语气,
提倡文明用语,禁用服务忌语”活动;所有护理人员遵守关怀护
理礼仪及各项关怀服务流程。(具体的关怀护理礼仪及服务流程
见附页)
(一)护士
,和患者沟通时,给予礼貌的、患者喜爱方式的
称呼,建立关怀性的护患关系。
,并提供相应的
护理。
,时间至少 5 分钟。
,如握住患者的手、
轻拍患者的肩膀、整理患者的床铺或衣服等让患者感受到护士的
关爱。
,眼中必须有病人,关心病人的整
体,而不仅仅是完成治疗及操作。
、晚间交接班时,两人同时到患者床边,交班者介绍下
一班的护士,让患者感受到任何时候都有护士来提供服务。
、关心患者的家属,每天与患者家属至少进
行一次良好的沟通。
,责任护士先与检查科室联系,
确认检查的时间及注意事项,并告知患者,将检查所需物品携带
齐全,尽量减少患者检查等待时间,避免因携带用物不全耽误检
查,危重病人或者高风险病人由责任护士亲自陪同前往。
。
(二)护士长
,比如制定科室展板(展板
的命名可以通过头脑风暴法来确定),在每一个病房放置一本患
者留言本,护士长值班日下病房查看病人及留言本,对已阅读的
留言给予批阅签字等。
。并根据本科室疾病专
科特点,至少开展一项具有专科特色的关怀服务。
;进行关怀护理查房;
每月组织科室人员进行关怀故事分享并有记录。
,如:护士长掌握本科室护士的生
日,在护士生日当日适当给予调休;护士长给予生日祝福;