文档介绍：业务助理工作总结
业务助理工作总结一
光阴如梭,不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,光阴已经流逝;漫长的是要成为一名优异的客服人员此后的路必然很漫长。
回首当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在相同;可是此刻的我已从懵懂的学生转变为了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变为了熟习。
好多人不认识客服工作,以为它很简单、单一、甚至无聊,可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备有关专业知识,掌握必定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,不然工作上就会出现失误、渎职状况;自然,这一点我也其实不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻领会到。
下边是我这一年来的主要工作内容
1、业主收房、入注装饰等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;此中交托园区共92户,办理交房手续46户,办理装饰手续7户,入住业主2户;
2、接受各方面信息,包含业主、装饰单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知有关部门和人员进行办理,并对此过程进行追踪,达成后进行回访;
3、信函、文件的制作、发送与归档,当前年度工作联系单发函150份,整顿通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份,大件物件放行条1387余份。
在达成上述工作的过程中,我学到了好多,也成长了许多
1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提高了自己的心理素质。关于我这个刚才步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中难免碰到各种各种的阻挡和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,特别是在任主管的尽心教育下,让我碰到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步积淀下来。记得揽秀苑与临风苑房子交托的时候,因时间紧急,人员较少,有关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多礼拜,力求在交房前把所以准备工作做充足做仔细;特别是在交托的前3日,大家每晚都加班至清晨两三点。
交房的第一天我是负责客服中心的辅助工作,当我拖着疲倦的身体参加交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时冷静甜美的笑脸,熟练的招待技巧时,心里竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为何在客户眼前却能够保持这么好的精神相貌和工作状态呢?经过公司领导对我们当日工作的总结,我才深刻领会到职业精神和浅笑服务的真实含义。所谓职业精神就当你在工作岗位时,不论你从前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。
所谓浅笑服务就是当你面对客户时,不论你快乐与否,烦忧与否,都应已工作为,重客户为重,一直保持浅笑,由于你代表的不但是你个人的形象,更是公司的形象。在接下来次日、第三天交托工作中,我由辅助工作变换为正式招待工作,在增强了自己情绪的掌控的同时,尽量保持着浅笑服务,顺利为好几位业主办理达成了交房手续。听到上级领导的鼓舞,看着业主满意的笑脸,我也非常宽慰。经历了此次交房流程也对我往后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的责备与指正时能摆正心态,踊跃更正;在与少量难缠的工程人员交流时也逐渐变得无所恐惧;招待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐渐完美;
2、工作生活中领会到了细节的重要性。细节因其“斜,常常被人所小看,甚至被忽视,也常常令人感觉繁琐,无暇顾及。在绿城的工作生活中,我深刻领会到细节大意不得,粗心不得;不管是拟就公函时的每一行文字,每一个标点,仍是领导重申的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获取回报;细节产奏效益,细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交托每一项工作都仔细努力的达成时,换来的也是上级对我的支持与必定。前两天刚制作完成的圣诞、元旦园区内部署方案是我自己做的第一个方案,当方案经过主管的认同后,心中充满成功的愉悦与对工作的激—情;至于接下来食堂宣传栏的部署还有园区表记系统和春节园区内的部署方案,我都会仔细负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20xx年这崭新的一年里,我要努力更正过去一年里工作中的弊端,不停提高,增强以下几个方面的工作
4、增强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完美客服招待流程及礼仪;
5、增强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技术,如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;
6、进一步改良自己的性格,提高对工作耐心度,更为着重细节,增强工作责任心和培育工作踊跃性;
7、多与各位领导、同事们交流学习,扬长避短,提高自己各方面能力,跟上公司行进的步伐。
很好运刚从学校毕业就能够加入绿城青竹园这个可爱而优异的团队,