文档介绍：关于护患沟通与护患纠纷防范
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优质护理服务工程
规范落实护理流程
加强基础护理
加强护患沟通
体现人文关怀
第二页,本课件共有63页
黄金法则
没有哪个人是一座孤岛,
人不可能孤立地存在,
人需要良好的人际关系。
“无论何事,你希望别人怎样待你,
你也要怎样待人”
第三页,本课件共有63页
名人名言
人群是个体真正生存的土壤
“成也萧何,败也萧何”
载舟的是水,覆舟也是水
得道多助,失道寡助
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调查显示
美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析发现:智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,75%决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
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谨记
处理人际关系的核心能力就是沟通能力,“沟通的素质决定了你生命的素质。”
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分享内容
护患沟通的意义
护患沟通的技巧
医患纠纷的沟通
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一、护患沟通的意义?
第八页,本课件共有63页
医患关系仍然紧张!!!
冲砸、堵门、烧纸、陈尸
殴打、挟持、刺杀
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为什么?
第十页,本课件共有63页