文档介绍：学校物业服务方案
目录
(一)物况
(二)接管后采取的管理档次及服务标准
(三)管理机构设置和人力资源配备
(四)安全管理
(五)环境管理
(六)绿化管理
(七)服务标准
(八)物质计划
(九)费用测算
(十)便民服务
一、学校物业的概况
校园的物业服务区域较大,并且分散不集中,不方便管理。校园内已配备的设备设施有摄像头,道路,消防器材,各寝室内部配备的饮水机等,井盖,反光镜,标语及造型树等而我公司的服务对象是广大师生及相关的工作人员.
二、公司接管后将采取的管理档次及服务标准
(1)各管理层的管理人员全部配备到位,并且精通专业知识,可为广大师生提供免费咨询及其他服务
(2)确保校园内师生的财产安全,保安人员和巡查人员24小时轮流值班
(3)学校宿舍和校园大门需凭卡出入
(4)力争把民院建设成一个美丽,干净,安全的校园
(5)履行公司原则,精细管理,精微服务,业主至上的原则
(6)将重大管理事故发生率为0;%以下;让客户满意率97%。
(1)配备专业的房屋维修技术人员
(2)入住初期,组织勘察小组对所有破损的住房及相关的设备设施进行建档管理,并定期对其进行检查和维修,保障广大师生的人身安全
(3)基本的维修物料配备齐全
2. 公用设备管理,保证设备与机房环境整洁,设备良好,定期保养,无事故隐患
(1)供电系统,保证电路畅通,杜绝师生的电线上晒衣服
(2)消防系统,定期检查消防器材,确保其能正常使用,并做好向广大师生宣传消防器材使用方法及注意事项
(3)供排水系统,加强对水管的保护,并提高其的抗寒抗压能力,定期检查排水系统,机房应配备24小时的监管人员
,共用配套服务设施完好,道路等楼道公共照明完好,道路畅通,路面平坦,定期对共用设备设施的管理和及时解决报修内容。
三、物业管理的机构设置和人力资源配备
物业管理企业规模较大、管理的物业较多时,企业的总体结构可分为两级:企业总部和各项目管理机构。在企业总部可以设置若干职能部门,分管各项目管理机构的不同业务;项目管理机构负责具体管理服务操作。一般情况下,企业职能机构及其职责,主要包括以下内容:
(一)总经理室
总经理室一般设总经理和若干副总经理及“三师”(总会计师、总经济师、总工程师等),部分企业还设有总经理助理,他们共同构成企业的决策层,对企业的重大问题作出决策(二)人力资源部人力资源部的主要职责包括:制订企业各项人力资源管理制度,编制人力资源发展和培训计划,优化人力资源结构和人力资源配置,设计实施薪酬管理方案,完***员招募、任免、调配、考核、奖惩、培训、解聘、辞退等工作
(三)行政管理部
行政管理部的主要职责包括:编制实施行政管理、企业文化建设、品牌管理和信息化建设的规划和预算,建立相关规章制度、管理标准和工作标准,完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设、品牌策划、后勤保障、内部信息管理、信息化建设、对外事务的联络等工作(四)财务部财务部的主要职责包括:坚持原则,遵守财经纪律,执行财务规章制度;编制财务计划,做好财务核算、成本控制、预算和决算管理、财务分析和财务管理等工作;督促检查各项目的财务收支情况,监督资金和资产的安全运作,增收节支;定期向总经理室汇报财务收支情况
(五)品质管理部
品质管理部的主要职责包括:企业质量管理体系运行和维护,各物业项目服务品质监督,客户满意度评价及监督,管理评审,协助新物业项目建立质量管理体系,外部质量审核的协调,内部服务品质审核的组织协调,客户服务监督管理,客户关系管理,客户投诉处理,客户满意度评价等
(六)市场拓展部
市场拓展部的主要职责包括:物业管理市场调查研究,物业管理市场拓展,物业项目可行性研究分析,制作标书,投标管理,新接管物业项目前期介入管理的组织和协调,顾问项目管理与协调等
(七)经营管理部经营管理部的主要职责包括:制订和分解企业经营计划和经营目标,制订物业项目考核体系、考核指标和标准,组织对各物业项目进行目标考核等
(八)工程管理部
工程管理部的主要职责包括:工程维修和运行保障,合格工程维修分包商评审;各项维修保养工程和工程改造项目招投标、预算及审价、合同评审工作,为各物业项目提供工程技术支持、工程设备运行和维修评审,支持新项目做好新接管物业的移交、验收和工程管理,负责或参与有关工程设备管理文件的编制等
(九)安全管理部
安全管理部的主要职责包括:各物业项目安全管理监督控制、安全管理指导的统筹安排、安全检查的统筹安排、安全管理评审、新项目安全管理支持和协助、负责或参与有关标书安全管理文件的编制等;具体负责公司安全管理制度及工作计划的制订与实施,并监督、指导、协调和考核各项月