店铺营销.pdf

文档介绍：客服营销
羚羊早安-李士清
2011年的淘宝,店铺营销呈现3个特点
二、客服聊天
店铺询单7%理论
咨询客户1000人左右的时候
·至少70个新客户
·至少70个老客户维护机会
·至少70个订单产生
·至少70个单品的销量
·至少……
影响传化率的原因
·客服技巧
·客服态度
技巧的几大忌讳

强调产品的核心价值
请问选择iPhone的理由打电话和发短信
独特的客户感官,几十万APP应用
请问选择LV的理由物品的容器
奢华。身份。品味
·客服态度
1、可以发暂时离开的自动回复
2、回来后继续发推荐的给买家的链接,发几款
这样表达出我们的诚意~买家总会上线的,回来后会看到的
3、现在也可以及时补救,跟买家再聊一下,回访一下。
改善监管我们的服务


,学会幽默亲善解决问题
客户:这条围巾有没有白色的呢?
客服:您好,这个没有白色的了哦,您可以看下其他深色款哦,秋冬还是
深色好的呢,一是耐脏,二是看起来暖暖的,嘿嘿肯定很招人的
http://trade./trade/detail/?tradeID=836879485
929 亲爱的,这款我个人感觉不错哦
绩效考核是什么?
公司按照年度部门业务目标和部门对个人提出
的工作目标对一定时期内部门业务目标完成情况
及员工的工作绩效、工作表现、和工作能力
进行全面、客观评价
绩效考核的目的是什么
·激励员工
·人才选择