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文档介绍：: .
汽车服务工程
宋双羽 : .
前言
汽车作为一种特殊的消费品,它的购买不是消费的终止
而是消费的开始。 : .
第一章绪论


服务通常是指服务提供者通过提供必要的手段和方法,
满足接受对象需求的“过程”,即服务是一个过程。
服务的基本特征:
①不可触摸性
②不可分性
③不均匀性
④不可存储性 : .

汽车服务是指将与汽车相关的要素同顾客(客户)进行交
互作用或由顾客对其占有活动的集合。
狭义的汽车服务系指从新车进入流通领域,直至其使用
后回收报废各个环节涉及的各类服务,包括销售咨询、广告
宣传、贷款与保险资讯等的营销服务,以及整车出售及其后
与汽车使用相关的服务,包括维修保养、车内装饰(或改
装)、金融服务、事故保险、索赔咨询、旧车转让、废车回
收、事故救援和汽车文化;广义的汽车服务则可以延伸至汽
车生产领域,如原材料供应、产品开发、设计、质量控制、
产品外包装设计以及市场调研等。 : .