文档介绍：医患 沟 通 技巧
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医疗角度 ——沟通本身有治疗功用 技术水平、沟通技巧是平行发展的， 不能说专业技术绝对是前提和基础 职业价值实现角度——医生真切体会到自 身价值的实现，以及人与人之间的尊重、 关系的和谐等方面的重要性。
为什么强调医患沟通？
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医患沟通的重要性
“两会”期间，全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为，一名优秀的“医生”除了有责任感、具有对病人的关爱之心外，
更重要的是学会与人沟通。
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调查显示：
♦美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：
“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于
良好的人际沟通。
♦哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，
因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
♦ 医生与患者是一对亲密的合作伙伴，他们共同面对的是疾病这一敌人，
医患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的疾病真相。
没有良好的沟通，就无从建立信任！
没有信任，一切矛盾由此而产生！
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高质量的医患沟通产生的积极结果
当病人感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决， 也能减轻他们的焦虑
病人参与医疗的程度提高可以增进：
满意度 -改善医生工作环境
依从性 -心理压力
治疗结果 -愉快感
- 减少纠纷
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医患关系
广义
狭义
(法律角度)
医者：医生、护士、全体医务
工作者、 医疗单位
患者：病人、家属、全社会人
合同
关系
社会伦理关系
医者：医护人员
患者：病人、家属
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古代医患关系----称医术为仁术，是说医学是一种“救人 生命”、“活人性命”的科学。 医者---神仙、上帝、医生为患者看病是恩赐施舍。
新中国医患关系---医学宗旨“救死扶伤、实行革命人道主
义”，有病求医，传统的生物医学模式。
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传统上医患关系定位在“以疾病为中心”的医学模式之上，关系是不平等的，容易产生纠纷并激化矛盾。而现代的医患关系建立在“以病人为中心”的新型医学模式之上，促进医患关系的平等，首先要加强医患之间的沟通。 世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：
“所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应当看作技术不够一样，是无能的表现。”
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生物---心理---社会医学术模式
医疗是服务---征得患者的同意
医疗服务合同关系---医患关系的法律化，双方约定
权利义务，共同参与的医患关系。
现代转变
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患者心态
█ 求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好。
█ 高度自我，医护人员对他们的病情重视，更多地关心。
█ 耐心解释病情的服务态度。
█ 医疗费用不能太高。
█ 医疗费用不能太高。
█ 尊重他们的人格、隐私等权利。
█ 个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，
可以 唯所欲为。
█ 发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿。
█ 医生不负责任，感到信誉危机。
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