企业为什么要上CRMppt课件.pptx

文档介绍：CRM对于企业的意义所在
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客户是企业的命脉！
公司发展战略必须包
括客户关系管理：
客户忠诚力和保持力
客户有多重要？
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开拓新客户
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维护老客户
留住一个老客户比获得一个新
客户省力得多
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不断开发新客户（耗资大，费力）
不留住老客户
这种一边“制造”一边“流失”的模式
老板们，你们还能坚持多久？
新客户？老客户？
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企业为占领市场不断推出新产品，增加销售
力，保持自己已有客户的力度不够，大大削
弱了竞争实力。
不能改善客户关系的企业不能生存下去！
现状
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局限性，不便利，淘汰
查询不方便，不能统计分析….
管理最有效的工具—— CRM
企业需要工具维护新老客户
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哈拉赌场
非最美、非最有名
但通过CRM, 哈拉的赌场已挤身于最挣钱和成长率最快的赌场之列
案例
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案例
知道重要客户在他们包间里需要什么礼物
知道客户喜好哪些种类的刺激
知道客户准备消费的量,及什么会促使他消费得更多
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案例
找回客户: 再销售和交叉销售
个性化服务和基于客户购买及服务历史的推销
增强购买的频率和数量
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