文档介绍：编号：______________
前台接待岗位说明书
编辑：__________________
日期：__________________
单位：__________________
标准制度示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-737
前台接待岗位说明书
用户指南：该制度资料适用于加强和规范人员自身的建设，实行工作管理和维护工作秩序，并进一步提高
工作效率形成明文上的条款，经过一定的程序严格制定并公式，最终成为管理的依据和准则。可通过修改
使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。
(一)前台接待员应具备条件
1、女性，年龄 22—28 岁之间。
2、肤质好，体态轻盈，身高 160—168cm 之间。
3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。
4、大专以上文化程度。
5、具有护士背景或有化妆品销售经验者优先。
6、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。
7、会讲本地语言更佳。
(二)前台工作职责
前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客
人迅速建立良好的互助、互信之关系。
前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以
第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业
程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气
氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼
第 2 页 / 总 17 页
标准制度示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-737
貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地
做好它，会产生意想不到的融洽气氛。
一、负责咨询和客户资料的管理。
二、做好电话预约和客户登记服务。
三、随时电话拜访和推销追踪服务。
四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。
(三)前台每日工作重点
一、每日开店前
1、服装、仪容：
(1)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
(2)员工牌应佩戴端正。
(3)头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发
胶整理不盖住脸。
(4)口腔无异味。
(5)保持笑容、神采奕奕。
2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事
项。
3、做好清洁工作：
第 3 页 / 总 17 页
标准制度示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-737
(1)咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整
齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。
(2)产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光