文档介绍：湘潭大学学位论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名: 日期: 年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权湘潭大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名: 日期: 年月日导师签名: 日期: 年月日 I 摘要信用卡被认为是我国银行业零售市场的最后一块奶酪。信用卡业务受到各银行的高度重视和青睐,主要是由于其巨大的利润空间。随着外资银行全面进入我国,必将大力发展其具有比较优势的零售业务,我国信用卡市场必将掀起一翻腥风血雨。面对日益激烈的市场竞争,建设银行应该如何保持甚至扩大其信用卡业务的市场占有率,使其成为新的利润增长点,进而实现信用卡业务达到国内领先水平,成为目前建设银行面临的最大挑战。本文通过分析国外先进银行信用卡业务的经营理念和经营手段,剖析目前建设银行发展信用卡业务的现状特别是对建设银行发展信用卡业务进行SWOT分析,认为建设银行应该集中资源扩大市场占有率,采取进攻战略,进一步提升其信用卡产品的品牌知晓度。在SWOT分析的基础上,本文进一步对建设银行信用卡业务进行了市场细分和市场定位,认为建设银行应该在兼顾大众客户的同时, 集中优势兵力大力发展中高端客户。最后,提出了一些完善建设银行信用卡业务的高端对策,包括建立高端客户诚信档案、丰富高端信用卡产品功能、强化高端客户关系维护能力、完善信用卡营销体系、加强风险管理,促进信用卡业务健康发展等。关键词:信用卡业务;建设银行;高端客户;发展策略 II Abstract Creditcard is considered to be the last piece of cheese in China’s retail market. Because of its huge profit margins, credit card is favored byall of banks. Withthe entering of foreign banks, which have a comparative advantage onretail business, China’s credit card market will set off a reign of terror. Faced with increasingly fierce petition,China Construction Bank should be how to maintain and expand the market share of its credit card, making credit card e a new profit growth point, thus achieving the leading levelin domestic credit card market, ing the biggest challenge of ChinaConstruction Bank. On basis of essful experience of foreign commercial banks, this paper analyzes the current conditionof credit cardof ChinaConstruction Bank, especially usesSWOTmethod to concludeChina Construction Bank should focus on expanding market share, and taking the strategic offensive to further enhance its brand awareness. Based on the SWOT analysis, the paper makes market segmentation and market positioningof China Construction Bank’s credit card, the conclusion i