业务培训总结.ppt

文档介绍：业务培训总结回顾这个月的培训工作, XX分公司持之以恒贯彻落实学****牢固树立“培训是公司的长效投入,是发展的最大后劲,是员工的最大福利”,现对这个月的培训工作总结如下:本月共举行了 8次的集体培训,每次参训 34人培训内容一)客户服务类培训 1、《前台应知应会业务受理流程》培训对象:营业员培训责任人:服务主管培训要求: (1)通过培训让营业员熟练掌握营业厅基础业务受理范围、业务办理认证规范、关键业务受理规范,并将相关业务规范应用到日常工作中。(2)业务培训后加强营业厅现场指导,确保营业员准确全面完成客户受理条件识别。培训内容 2、电子渠道业务受理范围及办理操作方法培训对象:营业员、集团客户经理、社区营销经理、电话经理、营业部经理/乡镇营销经理、社会渠道。培训责任人:服务主管培训要求: (1)营业员、客户经理必须熟练掌握短信营业厅、网上营业厅业务受理范围和具体的操作方法,针对客户业务办理需求,能通过电子渠道办理的业务必须向客户推荐电子渠道进行业务办理。(2)网上营业厅操作方法、短信营业厅业务代码必须发放至所有社会渠道,并教会社会渠道使用。培训内容 3、国际漫游资费表培训对象:营业员、集团客户经理、社区营销经理、电话经理、营业部经理/乡镇营销经理、社会渠道培训责任人:服务主管培训要求:要求上述人员必须清楚下调后的国际漫游资费, 在客户咨询时能准确向客户解释宣传,改善客户对国际漫游资费高的感(二)营销活动类培训短期合约预存话费送兑换券培训培训对象:营业员、集团客户经理、社区营销经理、电话经理、营业部经理/乡镇营销经理、具备办理权限的社会渠道培训责任人:贵宾客户主管知本月培训前工作培训前的准备工作: 1、要明确培训