沟通技巧-怎么说别人才会听ppt.ppt

文档介绍：怎么说
别人才会听
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课程内容
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沟通的两大基石
任务层次
人性层次
WIIFM？
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提升能量的三明治策略
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“批评夹在两个表扬之间的”三明治法
1. 肯定对方的努力和优点
2. 坦诚表达自己的想法和建议
3. 再次肯定对方将要做出的努力和成绩
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为什么三明治法能提升能量？
1. 去除防卫心理
2. 去除后顾之忧
3.“给足面子”
所以：能激发人向善的良心，
使人的积极性始终维持在良好的行为上。
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“三明治法”的延伸
中间层：批评、建议、不同观点
面包层：
认同、赏识、肯定、关爱（对方的优点或积极面）
鼓励、希望、信任、支持和帮助（将做的努力和成果）
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“三明治法”的小练****br/>上班迟到！
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“三明治法”的小练****br/>上班迟到的“三明治”：
1. 你一向表现不错的，是不是今天身体不舒服？要不然你是不会迟到的。
2. 迟到按单位规定是要给你一点惩罚的，你说对不？
3. 身体不舒服的话要早点去看的，如果家里有事，你也可以跟我打个招呼，我们大家都可以帮助你的。小伙子，好好干吧！
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