文档介绍：Loading …目录?一、希尔顿酒店集团概况说明?发展史?旗下酒店简介?二、希尔顿酒店集团文化?三、希尔顿酒店集团营销策略?七条金科玉律与全面创新的管理模式?成功的经营管理策略?饭店内部管理方法?四、成就背后的秘密?一、希尔顿酒店集团概况说明发展史旗下酒店简介(一)希尔顿酒店集团发展史希尔顿酒店集团是一家国际化,全球性连锁的五星级酒店。?1907 年,正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节,一个名叫康拉德·希尔顿、年龄是 20岁的孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日,他还对母亲说: “我要集资 100 万美元,盖一座以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一大堆地名说: “我要在这些地方都建起旅馆,一年开一家。”?1928 年,也是圣诞节,时光过了 21年,康拉德-希尔顿 41岁生日这一天,所有这些梦想都一一实现了,并且速度大大超过预期。在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店。?1949 年,希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来, 成为一家独立的子公司。?1964 年,希尔顿国际公司在纽约上市。?1967 年和 1987 年的 20年中,希尔顿国际三次被收购,最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok) 集团的希尔顿集团买下。(一)希尔顿酒店集团发展史?1988 年,进入中国市场。?2004 年,希尔顿开休闲之先风,创新了希尔顿休息间。这种新型房间营造了独特的环境,顾客可以在其中恢复体力和精神,可调光的照明设备或明或暗,空气中散发着新鲜的水果味道和花香,有助于顾客的放松和休息。现在,连饭店工作人员的服装要求也大为放松,员工甚至可以穿着自己喜欢的衣服为客人服务。?2005 年3月23日,希尔顿国际酒店集团透露,其最高端的、在全球仅有 17家的超豪华酒店品牌康拉德( CONRAD )将进入中国内地市场,首家酒店有望落户上海新天地区域,希尔顿将进入上海的康拉德品牌是拥有舞台剧场娱乐功能的酒店。(一)希尔顿酒店集团发展史?6月7日,希尔顿国际酒店集团(HI) 与中房集团在北京签署协议,宣布“康拉德”(Conrad) 酒店落户北京;该集团旗下经济型酒店品牌“斯堪的克”(Scandic) 同时签约,两项工程均由中房集团海外发展有限公司负责开发,计划于 2008 年北京奥运会前营业。希尔顿酒店集团全球仅开 18家的康拉德。北京康拉德酒店有 200 间客房、 100 套服务式公寓;斯堪的克酒店有 400 间客房和 100 套服务式公寓。这是欧洲以外的首家斯堪的克酒店,北京将成为世界上第一个拥有全部三个希尔顿国际品牌的城市,包括豪华型酒店康拉德、高档酒店希尔顿和面向中端市场的经济型酒店斯堪的克。(一)希尔顿酒店集团发展史?7月,美国《HOTELS 》杂志公布 2004 年的统计,希尔顿集团(美国) 2004 年有酒店 2259 座,房间 358408 间,列第 11位; 2003 年列 10位,酒店 2173 座,房间 348483 间。?2005 年,开始建设中文网站。?2005 年,希尔顿饭店公司宣布赞助美国 2008 年北京奥运会代表团。?2006 年元旦,上海金茂希尔顿大酒店开业。?2月16日,希尔顿酒店公司( Hilton Hotels Corp )表示优先开拓中国和印度等亚洲市场,谋划在中国寻找合作伙伴, 可能首次在华引入希尔顿花园客栈( Hilton Garden Inns ) 品牌,期望可以建立 50家左右的该品牌酒店。希尔顿花园客栈计划是合并的希尔顿的新政。希尔顿在中国 5家已经开业的酒店分布在上海、北京、重庆、三亚等地,共有 2514 间客房。(一)希尔顿酒店集团发展史?3月14日,美国希尔顿集团宣布,在与拉斯维加斯金沙集团签署协议之后,希尔顿将在澳门建设两个酒店,其中一座是希尔顿酒店(1200 套房间),另一座是康拉德酒店(300 套房间)。将与拉斯维加斯金沙集团在第二个季度签署协议建设酒店。?2006 年,在厦门和三亚再开 2家希尔顿酒店,其中三亚希尔顿是中国第一家希尔顿度假酒店。(一)希尔顿酒店集团发展史