文档介绍：【税收调研课题- 服务类】优化纳税服务的几点思考德兴市国税局《中华人民共和国税收征收管理法》第七条规定: 税务机关应当广泛宣传税收法律、行政法规,普及纳税知识,无偿地为纳税人提供纳税咨询服务。明确了税务机关应承担为纳税人提供多种形式的纳税服务的法律义务。 2009 年国家税务总局制定了《全国税务系统 2010-2012 年纳税服务工作规划》,确定了征纳双方法律地位平等的服务理念,服务科学发展、共建和谐税收的工作主题, 为纳税服务工作提出了工作目标和总体规划。优化纳税服务作为税收管理的重要方面, 越来越凸显其重要性。优化纳税服务是税务机关为提高工作效率、构建和谐征纳关系,主动为纳税人创造良好的纳税氛围的必然途径。现就我局近年来纳税服务的实践情况浅谈优化纳税服务的几点思考。一、近年来纳税服务工作实践近年来,我局纳税服务工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导, 全面落实科学发展观, 紧紧围绕服务科学发展、共建和谐税收的工作主题,以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为目标, 丰富服务内容,创新服务手段, 完善服务机制, 提升服务质效, 征纳双方法律地位平等理念和纳税服务意识日益增强。(一) 服务理念不断强化随着公共管理服务理念不断深入人心, 纳税服务在税收工作中得到了前所未有的重视。我局通过组织学****开展讨论,对纳税服务工作进行定位, 引导税务干部增强现代纳税服务理念。一是纳税服务的范围和空间的不断拓展, 纳税服务不仅处于办税服务环节, 也处于日常税收管理、纳税评估、税务稽查各环节, 管理与服务并存。二是教育和引导税务干部跳出管理者与被管理者的思维定式, 努力营造征纳地位对等的氛围。三是建立健全文明、规范、高效的税收服务体系和标准,由传统的“重管理、轻服务”,向“管理与服务并重、寓服务于管理之中、管理与服务相辅相成”的方向转变; 四是把纳税服务工作进行量化考核, 不断增强税务机关和税务人员优化纳税服务的主动性、自觉性, 提高税收管理服务效能。(二) 服务举措推陈出新 1、注重宣传辅导。一是拓宽了政务公开信息渠道,通过网站、电视台等媒介进行政务公开, 为纳税人了解税收政策、查询涉税信息提供新平台、新渠道。二是局领导挂点重点税源单位,与纳税人共商谋求企业的发展大计, 迎合新时期纳税人对纳税服务的需求。三是召开税企座谈会, 税企现场互动。局领导班子成员、各部门负责人与纳税人代表一起就如何优化纳税服务、减轻纳税人负担、促进税企和谐等问题面对面进行交流与互动。四是拓展税收宣传渠道。广泛运用报纸、电视、网站等开展全方位的税收宣传活动, 通过“送税法下乡”、“送税法进校园”等形式开展内容丰富的宣传活动,增强感染力,扩大宣传面。 2、完善软硬条件。规范办税服务厅区域设置,对自助办税区、等候休息区、咨询辅导区、办税服务区的环境和设备进行更新和完善; 整合办税服务厅功能, 根据日常业务量合理设置办税窗口,增加“一窗全能”窗口, 推行“一站式”服务、“一窗式”办理、“全程式”服务、限时服务、即时服务, 实行首问责任制、纳税辅导制等服务延伸制度, 大力推行多元化申报方式, 充分满足纳税人多样化服务需求。通过以上措施, 节省了纳税人办税的时间, 提高了办税服务的效率, 为纳税人创造井然有序的办税环境。 3、简化办税程序。从简化税务机关内部流转审批程序入手, 在