文档介绍：物业管理公司入住管理制度
（一） 制度内容
对客户入住过程中包括办理手续等各项服务进行管理
（二）适用范围
对客户入住过程提供的服务工作的管理
（三）入伙准备工作
1、物业管理部在入伙前 1 个月制定入伙工作计划，该计划
中应该明确：
1）、入伙时间。
2）、负责入伙工作的人员及其职责。
3）、入伙手续。
4）、入伙过程中使用的文件和表格。
2、入伙工作计划应由项目经理批准，物业管理部应提前 1
个月向业主发出《入伙通知书》 、《收楼须知》，并详细说明：
1）、需业主准备的证明材料。
2）、需业主填写的表格。
（3）、办理入伙手续的程序。
4）、办理入伙手续的工作现场应张贴入伙公告和明确的指示标识，并指定专人负责业主办理入伙手续时的各类咨询和引导，以便于业主办理各项手续。
（三）入住手续的办理
1）、验证：客服专员在业主未办理入住手续之前，应首先对以下证件进行检查：
、业主本人身份证明的原件及复印件。
B、《购房合同》 /《租赁合同》（原件及复印件） 。
C、单位购房的还需检查其单位营业执照副本及复印件。
、委托他人办理的还需检查其委托书，及被委托人的身份证件。
检查无误后，客服专员将《购房合同》原件，业主及家庭成员的身份证件原件，单位营业执照副本返回业主，证件复印件及业主委托书存入业主档案。
将业主提供的照片中的一张张贴在《业主资料卡》内，另一张保存备用，均存与业主档案。
要求：业主资料填写真实、完整、规范。
2）、办理相关资料登记、签署业主公约及前期物业管理协议和房屋装修协议。
3）、缴纳入住费用
物业客户服务应引领业主到物业财务部缴纳入住费用，
财务根据国家和政府的法规及开发商或业主委员会的规定
的收费项目收款，并开具收据 /发票。
4）、发放资料
物业将以下资料发放给业主保存：
、《住宅使用说明》
、《住宅质量保证书》
C、《物业服务手册》
、《装修管理指南》
E、签署后的业主公约及前期物业管理协议及房屋装饰装
修协议
（ 5）、发放钥匙
、业主收楼无问题，根据业主要求，由物业将钥匙全
部交给业主。
B 、业主收楼有问题， 物业将钥匙交给业主的同时， 应征
得业主同意后，请业主填写《钥匙委托书》 ，以供整改时使
用。
C、业主领取钥匙时应在《物品签收单》中签字确认。
（ 6）、验房存档
、物业客服部在发完钥匙后交于物业工程部，由工程部带业主验收房屋，并协助业主将验收时发现的房屋问题记
录在《房