物业管理工作流程22.doc

文档介绍：物业管理工作流程
参考（一）
中海物业管理公司全套工作流程图
物业管理服务流程图
1 顾客需求 2 新接物业策划 3 非常规设计开发
4 非招标文件 5 招投标文件
31
过
程
、
服
务
巡
视

编制、评审标书
投标、中标
编制、评审合同
9 签 约
组建管理处
11
编制管理计划
13
人员和培训管理
12
审批、实施
14
采购及外包管理
16
小
区
15
标识管理
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
新
入
房
基
清
绿
安
突
延
顾
监
础
楼
伙
屋
洁
化
保
发
伸
客
视
设
楼
管
装
施
服
服
服
事
服
财
测
宇
理
修
工
务
务
务
件
务
产
量
作
接
管
处
管
装
环
收
理
境
理
理
置
28 不合格品 (服务 )控制 30 顾客满意服务
数据分析和改进
文件控制流程图
分发围
分 发 号
发放登记

编 写
审核/ 评审
批 准
编 号
发 放

外来文件
来文登记
审 批
编 号
发放使用
识 别
文件清单
归 档
保 管
对外提供

使 用
归 档
保留标识
销 毁

检查/ 平审
更 改
作废文件

提 供
更改实施
评 审
批 准
更改状态
更 换
记录控制流程图
表格设计
审 核 外来记录
标 识
编制成表
使 用
传 递
汇 集
装 订
贮存/ 保护
检 索
更 改
保 存 期
销 毁
人员和培训管理流程图
培训计划申请
年度培训计划
批 准
组织实施
部培训 外部培训
培训档案
过程监视
顾客满意管理流程图
顾客满意
信息获取
业 主
投 诉

业 主
报修回访

业主满意率
问卷调查
接

处

回

抽

回

发

回

回
待

置

访

样

访

放

收

复
统 计
分 析
改 进
过程监视
不合格品（服务）管理流程图
不合格识别
不合格服务 进货不合格品
标 识
隔 离
性质判别
不合格服务性质 进货不