汽车销售流程.ppt

文档介绍：汽车销售流程汽车销售流程如何提高销售成功率如何提高销售成功率??规范的销售流程规范的销售流程——操作过程操作过程??顾问式营销顾问式营销——当好参谋当好参谋??超出客户的预期超出客户的预期——获取满意获取满意规范的销售流程规范的销售流程---- ---- 七步七步?? 1. ?? 2. ?? 3. ?? 4. ?? 5. ?? 6. ?? 7. ——店内接待店内接待通过本课程的学****将能够: ?明确店内接待在标准销售流程中的目的和意义?了解店内顾客接待的主要流程与标准?掌握在店内接待过程中提升顾客满意( CS )的关键行为?体现实施标准与关键行为所需的技巧?通过演练演示店内接待的关键行为,提升 CS 课程目的什么是什么是 CS CS ? ? CS 的概念 C C ustomer ustomer S S atisfaction atisfaction 顾客满意顾客满意 CS是评价销售活动质量的尺度,把顾客满意具体体现在日常工作中,与顾客建立良好的关系, 不断扩大自己的业务 CS 的定义高质量的商品高质量的销售活动 CS CS ( (顾客满意) 顾客满意) ?小小的一刻?小小的印象?小小的决策留给顾客第一印象的机会只有一次关键时刻顾客期望值满意满意顾客预期真实体验失望失望感动感动